Määritelmä asiakaspalveluun

Asiakaspalvelu edustaja puhuuasiakkaan kauttapää asetetaan . Purestock / Purestock / Getty Images

liiketoiminta tuottaa tuotteita ja palveluita sen ostajat odottaa, ajallaan ja oikein, on vain lähtökohta erinomaista asiakaspalvelua.Kun antanut jatkuvasti, poikkeuksellisen asiakaspalvelu voi olla liiketoiminnan tärkein kasvun ajuri ja kilpailuetua, koska se johtaa korkea asiakastyytyväisyys ja säilyttäminen.Poikkeuksellinen palvelu sisältää tyypillisesti "Vau" tekijä, menee edellä ja sen jälkeen asiakkaan odotukset.

Luo Aito Ihmissuhteet

  • parasta asiakaspalvelua tarjoajien tutustua henkilökohtaisia ​​etuja ja toimia heidän tärkeimmät asiakasryhmät - ei vain niiden kaupallisia etuja, mukaan tammikuu 2012 Smashing Magazine artikkeli.Asiakkaat nauttia tekee yritysten kanssa ja ihmiset haluavat.Jos yhtiön palveluksessa Reps ottaa aikaa kysyä alkuun asiakkaan perhe, harrastukset, ja muut liiketoiminnan, että yksinään voi vahvistaa suhdetta.

Älä Penny Pinch

  • Yritysten on harkittava toiminnasta aiheutuviin kuluihin kannattavaa liiketoimintaa.Kuitenki

    n kitsastelu on yhden kerran liiketoimia voi maksaa paljon rahaa tiellä.Autokorjaamolla että luopuu standardi maksu rengasrikko korjaus voi saada pitkäaikaiset asiakassuhteet viivästyttämällä taloudellinen tyydytyksen.Vaikka liiketoiminta on vain pois muutaman minuutin ajan ja minimaalinen määrä rahaa, asiakas todennäköisesti havaitsee, että yhtiö ja sen edustajat todella arvostavat hänen liiketoimintaa.Kun et nikkeli-ja-dime asiakkaita, voit myös asettaa sävy luottamus tuleviin projekteihin.

Optimoi Customer Experience

  • Poikkeuksellinen asiakaspalvelu ei ole onnettomuus tai yksinkertaisesti haluavat kohdella asiakkaita hyvin.Vaativien työkalut olemassa yrityksiä analysoimaan asiakaskokemuksen ja rakentaa asiakkaan matka kartan.Matka on ääriviivat kaiken asiakkaiden kokemuksia, alkuperäisestä vuorovaikutus loppuun ostoprosessia.Top asiakaspalvelu tarjoajien jatkuvasti etsiä keinoja vähentää lähteitä asiakkaan ärsytystä sekä mahdollisuuksia parantaa asiakaskokemusta.Tahmea lisäosa palkkiot, tarpeettomia vaiheita rekisteröintiprosessi ja viivästyksiä osto voi kaikki olla ärsyttäviä.Poistaa ärsyttävät asiakkaillesi ja hyödyntää hetkiä kokemus "wow" asiakkaita etuisuuksia.Esimerkiksi, öljynvaihto palvelu saattaa antaa uusi asiakas vapaa rengas tarkistaa, tai kuntosali voi tarjota pari vapaata henkilökohtaisia ​​koulutustilaisuuksia uusille jäsenille.

Hanki niin mitä he tarvitsevat

  • Yksi pakottavia signaalit poikkeuksellisen asiakaspalvelu on kun palveluntarjoaja menee venymään varmistamaan asiakkaalle on onnellinen ja tyydyttävä kokemus.Esimerkiksi, saatat auttaa asiakasta löytämään ratkaisuja ulkopuolisilta jotka laajentavat arvo, mitä tarjoat.Jos vakuutusasiamies tietää asiakas etsii uutta kotia, esimerkiksi, hän voi viitata asiakkaan kiinteistönvälittäjä tai kiinnelainanantajan.

572
0
1
Managing Työntekijät