Ongelmat Performance Measurement

Suorituskyvyn mittaaminen voi olla harhaanjohtavaa . fiksu johto kuvan araraadt päässä & lt; a href = 'http: //www.fotolia.com'> Fotolia.com & lt; / a & gt;

Suorituskyvyn mittaaminen on prosessia, jolla mittareita paikallaan, että työntekijät on täytettävä, ja sitten analysoimalla todellinen työntekijä toimintaa kyseisiä mittareita.Vaikka tällaisia ​​tietoja voivat olla erinomaisia ​​määrittämiseksi tehokkuuden työntekijä, ongelmia suorituskyvyn mittaaminen, että johtaja on harkittava olemassa.

asiakkaan näkökulmasta

  • Suorituskyvyn mittaaminen mittarit yleensä yksipuolinen ja eivät anna koko tarina yrityksen ja asiakkaan suhdetta, mukaan Englannin kauppa- ja teollisuusministeriö.Työntekijä voidaan kokous- suorituskyky numerot niin pitkälle kuin yrityksesi on huolissaan, mutta ei mittaus palvelujen laatu tarjotaan olemassa.Se on vain mittaus määrä.Mennessä laadun heikkenemistä johtaa lasku määrä, suhde asiakkaaseen saattaa jo vaurioitua.

Laadunvalvonta

  • Työntekijät saattavat yrittää manipuloida järjestelmää ja on mittarit toimivat niide

    n hyväksi ja jotka voivat aiheuttaa ongelmia laadunvalvonta, toteaa Association of Chartered Certified Accountants.Jos laadunvalvonta on paikallaan ja suorituskyky perustuu yksinomaan saavuttamaan suorituskyvyn mittaamiseen mittareita, sitten vaihdot voidaan tehdä päästä numeroita että voisi olla huonompi.Esimerkiksi, jos sisällä myyntiedustaja annetaan metrinen joutua tekemään 20 lähtevän puheluita päivässä, niin hän halutessasi kutsua hänen ystävien ja perheen 20 kertaa päivässä päästä tavoitteeseen.Jäykkä laadunvalvonta mittareita on toteutettava auttaa lisäämään prosessin tehokkuutta.

Piittaamattomuus System

  • Johdon mukaan asiantuntija Harry Hatry kirjassaan "Performance Measurement," panna suorituskyvyn mittaamisen on työntekijä ei mitata, miten hyvin muualla järjestelmä toimii.Työntekijä voidaan saavuttaa hänen suorituskyvyn mittaamista numeroita, mutta hänet voidaan ottamassa ylimääräistä vaivaa, koska tehoton tilaus-ottaen järjestelmä.Toisaalta, työntekijä saattaa ylittää suorituskyvyn mittarit, koska järjestelmä on erittäin tehokas.Työntekijä voisi olla vieläkin tuottavampia että seikka, mutta ilman asianmukaista mittaus järjestelmät, se voi olla mahdotonta sanoa, kuinka paljon suorituskyvyn mittaaminen on työntekijä, ja kuinka paljon on järjestelmä.

Resurssit

  • Valkoinen talo: Performance Measurement haasteita ja strategioita
237
0
1
Managing Työntekijät