Klienditeenindus Näpunäiteid Call Center

Kui näed kõnekeskuse teie prioriteet peaks olema kliendi rahulolu.See tähendab, andes oma helistajad täpset teavet, mida nad vajavad kiiresti.Te soovite saada klientidelt tagasisidet, et saaksite pidevalt treenida oma esindajad.

Live Monitorid

  • asemel lihtsalt salvestamist kõned klientidega, palgata helistada monitorid töötada CSRs (klienditeenindajate).Laske monitorid kuulata eemalt, et kõned, mis on juhuslikult valitud.Ära anna töötajale mingit viidet sellele, et ta on jälgida, sest sa tahad kuulda, et ta oleks loomulik ja pingevaba.Pärast kõne lõpetamist, plaaster kõne monitoriga töötaja, nii et ta saab anda talle tagasisidet kohe.

    See strateegia paneb igale töötajale oma kõnekeskuse olla teadlik sellest, mida ta ütleb kõne ajal.See julgustab teda järgima korras ja võimaldavad võimalike probleemide lahendamiseks kohe.Kui näed, et üks või mitu CSRs on saanud lööbe kaebustega või liiga palju eskaleerunud kõned, saate suurendada arvu jälgida kõnede nii et probleemi on v

    õimalik kindlaks teha ja parandada kiiresti.

Identification

  • Kui klient nõuab ühe oma CSRs, soovid esindaja on kaitsekihi, mis on, miks sa tõenäoliselt küsida igaüks enda identifitseerimiseks vaid eesnimi.Aga kui mingil põhjusel on kliendil hiljem tuvastada töötaja on raske teda leida just seda eesnime.Selle asemel, unikaalse töötaja identifitseerimisnumbri igale CSR ja nõuda, et esindaja annab see number lisaks oma eesnimi.

teatamine Valikud

  • sõnul saabuvad kõned Management Institute, keskmine klient kulutada umbes 122 sekundit oodanud, et rääkida esindaja (sh automatiseeritud süsteemi).Kui klient hoiab liinil üle kahe minuti, mis võib viia tema pettumust või kõne lõppu.

    Luua avaliku teated nii esindaja ja tema manager kuulda, kui klient on oodanud ootel üle kahe minuti.See võib olla väga tüütu helisignaali kuulari või kerge summeri, mis läheb välja lülitada CSRs kirjutuslaud.Kell hindamise ajal, võite võtta teadmiseks sagedusega, et need teated lähevad välja ja arutada lahendusi.Tahad töötaja olema pidevalt teadlik vajadusest hoolitseda klientide otstarbekalt.

kliendiuuringud

  • näidata oma helistaja, et sa hoolid oma arvamust ja rahulolu, tee temaga telefoni uuringu pärast iga lõppenud kõne.Küsi kliendi arvamust professionaalsust CSR ja kas probleem lahenes tõhusalt.

Resources

  • Rohkem Call Center Tips
  • Klienditeenindus Koolitus 101
525
0
0
Telefonid