Fun Klienditeenindus Koolitus

Teie kliendid võiksid kujundada mulje kogu oma äri põhineb ühele suhtlemist . Ärimees raske müüa pildi Patrimonio kujundused Fotolia.com

töötajate hoiakuid saab otse mõjutada äri.Kliendid hooletu poolt pettunud töötajate või ükskõikselt ilmselt ei naase.Üks lõbus viis saada oma töötajaid tunnustada ja võtta hea klienditeeninduse oskusi on läbi stsenaariume kohandatud "The Big Book of Klienditeenindus Koolitus Mängud" Peggy Carlaw.Klienditeenindus koolitus võib olla lighthearted ja sisukas samal ajal.

Perspective

  • See on kasulik omada töötajate panna end kliendi kingad.Järgmised mängu julgustab töötajaid meeles, mis tunne hindan head klienditeenindust: Andke igale ühele paberile ja pliiatsiga.Küsi tal teeselda nad on üks oma klientidele, mida nad võivad võtta reaalse või hüpoteetiline kogemus.Kas need ise kirjutada kirja kliendi seisukohast.Kirjas peab olema kolm positiivseid aspekte töötaja käitumist, mis tegi hea mulje kliendile.Kui nad on mugavad, on iga töötaja lugeda tema kirja valjusti rühma alustada avatud arutelu hea klienditeenindus.

Side

  • Rääkides klient, töötaja kõhkluseta, kõnepruugis, mõmisemine või slängi võib olla Luotaantyöntävä.Töötaja on sageli teadlikud ta teeb seda siiski.Järgmise treeningu, juht teeskleb, et klient räägib iga töötajaga ja läbirääkimised on salvestatud.Siis taasesitada salvestisi, et võimaldada töötajatele kuulda ise.Nad peaksid pöörama tähelepanu sellele, kuidas nad suhtlevad klientidega, vastata nende küsimustele, ja kas nad kasutama sobivaid keeles, mis on sõbralik ja kergesti mõistetav.

Muljeid

  • Kliendid arvamusi kujundada äri põhineb töötaja koostoimeid, kuid halb klienditeenindus võib tuleneda töötaja muljeid klient.Et töötajad teadlik sellest, koolituse juht jagab tosin pilte juhuslikult inimesi, võimaldades igale töötajale on üks.Pilte peab kajastama igas vanuses inimestele, soost, stiile ja esinemised.Juht läheb toas ringi ja küsib iga töötaja oma esimesed muljed isiku pildil ta hoiab.Juht arutab viga otsustades keegi põhineb välimus ja kuidas töötajad saavad tagada, et nad kohtlevad kõiki võrdselt.

Motivation

  • Koolitus tuleb teha lightheartedness;keegi ei saa sundida tervitades, lahke või külalislahked.Töötajad, et pakkuda head klienditeenindust tuleb kõigepealt rahul oma töökeskkonda, oma kaastöötajate, nende juhtide ja ravi, mida nad saavad.Loo foorum töötajad väljendada oma kaebused ja probleemid, et kogu protsess on neile teada.

Teambuilding

  • Hea klienditeenindus koolitus algab meeskonna loomine.Isiklikud või struktuursed pettumusi tööl luua negatiivne keskkond klientidele kõndida.Tee esimesel istungil klienditeeninduse koolituse kohta töötaja meeskonna loomine."The Big Book of Klienditeenindus Koolitus Mängud" hõlmab selliseid mänge aimred luua õnnelik keskkond töötajatele.Õnnelik töötaja läheb pikk tee suunas õnnelik - ja kordan - kliendid.

553
0
1
Töökoha Etikett