Mis on väline Klienditeenindus ?

Ettevõtted iseloomustab nende pühendunud klienditeenindusele . tüdruk telefoni mikrofon pildi Ales Masner alates & lt; a href = "http: //www.fotolia.com'> Fotolia.com & lt; / a & gt;

Iga tekib isikul on koos äri on kogemus väliste klienditeenindust.Peremees, kes tervitab sind, kui sisestate restoran, kassapidaja, kes naeratab ajal check-out oma kohaliku poe või administraator on su arst & amp; # 039; s kontoris, kes mäletab oma nime on kõik pakkujad väliste klienditeenindust.

Definition

  • Väline klienditeenindus on "võime organisatsiooni pidevalt ja järjekindlalt anda klientidele, mida nad tahavad ja vajavad," riigid autor ja toimetaja Remy MAUDUIT, endine asepresident USA ja rahvusvahelisteturunduse CSG Systems.

tüübid

  • Väline klienditeeninduse jaguneb kolmeks: halb, hea ja väga hea.
    Bad klienditeenindus - kui klient ja amp; # 039; s vajadustele või soovidele ei ole täidetud - ei kahte asja: see rikub ettevõtte & amp; # 039; s maine ja kaotab selle isiku ja amp; # 039; s äri.Vastavalt tootlus Behavior Magazine, online allikas loodud klientide ko

    gemusi spetsialist Fredrik Abildtrup, "seitse 10st kliendid, kes minna konkurendi teha kehva teenust."

    Hea klienditeenindus on suhtlemine firma esindaja, et tulemuseks on klient, kellele tema soovitud ootus teenust.Kuigi seda tüüpi teenus peetakse positiivses valguses, siis on vähemalt meeldejääv.

    Seega, ettevõtjad püüdlevad suurepärast klienditeenindust, kuna suurepärase klienditeeninduse toodab klientidele, kes saavad "Walking reklaamides."Kliendid, kes saavad seda tüüpi ravi on tunne, et ei olnud mitte ainult nende ootusi täita, kuid neid hindavad.Klient seda tüüpi teenus ütleb vähemalt kaheksa teistele inimestele loomist, vastavalt tootlus Behavior Magazine.

    Õnnelik klient on korrata klient . õnnelik klient on korrata klient.

Key Elements

  • TrainCustomerService.com, online allikas loodud Sales Training International, liigitab usaldust ja rapport hoone, aktiivse kuulamise oskusi ja probleemide lahendamise võimeid olulised komponendid väliste klienditeenindust.

    Trust ja rapport hoone on pidevalt jõupingutusi, et iga töötaja peab ajama igal võimalusel.Praktikas on tõhus vaid siis, kui töötajad mõistavad, kuidas ettevõte suudab vastata klientide ootustele.Näiteks usalduse ja rapport hoone oleks töötaja teatades kliendile, et kuigi nad ei & amp; # 039; t läbi oma kinga suurus poest, nad suudavad mõista seda, et teda ja ta edastas oma kodus.Kui klient saab tarne, see ehitab vaheline usaldus teda ja luua.

    Aktiivne kuulamine on oskus, et paljud töötajad on harjutada korduvalt enne mastering.Kuulmine ei ole sama, kuulamine;ja on kuulnud, kuid arusaadav on ühine kliendi kaebuse.

    probleemilahendamise oskused on hindamatu klienditeeninduse esindajad.Need võimaldavad teenusepakkujale ületada klientide ootusi ajal, mis võib olla negatiivne klientidega suhtlemise.

väärarusaamu

  • Ühine valearusaam, et töötajatel on suheldes klientidele on, et öelda õigeid asju on tähtsam kui kuidas öeldakse.Mainekas ettevõtted koolitada oma töötajaid kunsti professionaalne, viisakas vestlus.See välistab klient kaotanud suure teene kogemus, sest töötaja & amp; # 039; s suhtumist ajal rääkinud vastust.

kaalutlused

  • Craig Harrison, klienditeenindus esineja ja treener, selgitab, et kvaliteet välise klienditeeninduse tuleneb kvaliteediga sisemist klienditeenindust.Harrison öeldud: "Ma määratleda sisemist klienditeenindust tõhusalt teenindavad teiste osakondade teie organisatsioonis. Kui hästi sa pakkudes teiste osakondade teenuse, toote või teavet, mis aitab neil teha oma tööd?"Edukad ettevõtted nagu T-Mobile ja DS Waters of America mõista seda teooriat ja pakuvad oma töötajatele uuringud anda tagasisidet nende kogemuste koolitajad, õppematerjalide ja treeningud.See meetod tagab, et töötajad tunnevad, nagu hinnatum ja väärtuslik klientidele, et neil palutakse olla.

146
0
2
Töökoha Etikett