Kuidas Vähenda AHT oma kontoris ( keskmine käepide aeg )

Igaüks, kes töötab kõnekeskuse nendel päevadel teab, mida AHT on ja kuidas see mõjutab kõike, mida nad teevad.AHT on keskmine käepide aega.See on summa, aega kulub vastata ja teenindada kõne.See hõlmab wrap up kulutatud aja pärast riputama ja enne muutuvad kättesaadavaks järgmise kõne.


Seal on mõned asjad, mida saate teha tööd alandades AHT keskmine teie kõnekeskuse.


Siin on mõned minu soovitused:

, mida te vajate

  • aega ja kannatust - see ei juhtu üleöö
  • ergutajad - teil on vajavärbavad oma top ained olema pardal ja levitada seda ümber kontori

juhised

  1. Lõigatud plika vestelda.Vähendage aega oma esindajate või nõustajate veedavad räägime ilmast või mida nad tegid eile õhtul.Kas neid kontrollida kõne.Nad võivad kasutada kinnistesse avaldused nii et seal ei ole enam küsimusi.

    Kas teie koolituse osakond kokku panna muidugi pidurdades kõne.

  2. Vabane oma energia suckers - need töötajad, kes alandada kogu kontor.Tee neile arengukava ja kinni pidada.Liiguta oma kohad, et nad ei "

    nakatada" teised nende ümber.Misery armastab firma ja nad varsti paneb kogu kontor olla õnnetu.Kui sa ei ole rahul olete ebaproduktiivne.

  3. Kuula oma töötajatele - Loo komiteede tööd töötajate rahulolu.Pea meeles - teie klient tuleb teine!Kui teie töötajad on õnnelikud nad on produktiivsemad ja siis oma klientide hea meelega.

    Run stiimul võistlused - üks ma kasutan on see - üks, mis alandab nende keskmine AHT järgmise kuu kõige võidab 1 tund maha palka (või mis tahes koha valid).Tee midagi, nad kõik tahavad, et nad kõik keskenduda vähendada nende AHT.See on win-win olukord teile.

Tips & amp;Hoiatused

  • Ole kannatlik - see ei juhtu üleöö
  • Liiguta oma esindajatele halb suhtumine või madala moraali.Ma teen neile istuda kõrval juhendaja, et neid saaks vaatasin kogu aeg.
  • Lõbutsege tööl.Head töötajad on tootlikumad!
832
0
0
Tõhus Tööharjumused