Kuidas luua positiivne Klienditeenindus Attitude

Smiling samas vestlesid klientidega aitab teil säilitada positiivne suhtumine . klienditeeninduse pildi Kurhan alates Fotolia.com

jääda positiivseks klienditeeninduse töökeskkond võib mõnikord olla raske, eriti kui tegemist on ebameeldiv klientidele.Selle asemel, lugedes ette kella lõpuni oma vahetuses, aga muid kasulikke võimalusi olemas, et aidata teil püsida optimistlik, on positiivse väljavaate või hakkama üritab olukordades.Lisaks juhendajate ja juhtide tavaliselt hindan töötajad, kes võtavad kohustusi tõsiselt ja hoida positiivset suhtumist töötades.

juhised

  1. Loe firma missioon.Mõtle ettevõtte kirjaliku eesmärgid ja eesmärgid seoses klienditeeninduse tööd sa teed.Näiteks paljud ettevõtjad teevad esmatähtis välja andes kliendile parimat toodet ja "kogemus" võimalik.Tunda, kuidas oma tööd muutub osa ettevõtte missiooni.

  2. Osaleda kliendile.Pühendada kogu oma tähelepanu klientidele töötades ja keskendume suure teene iga inimene kokku puutuda.Räägi selgelt, nii et kliendid saavad kuulda.Aktiivselt kuulata teada, kuidas lahendada ja parandada klientide probleeme;es

    itada küsimusi sondi sügavamale kliendi nõudmistele ja leida lahendusi.

  3. Kohanda oma tööd ümbrus, kui võimalik.Post motiveerivat hinnapakkumisi klienditeeninduse ümber kontori keskkonnas inspireerida.Hang pilte ja pilte oma isiklikke eesmärke, näiteks karjääri, perekonna või rahalist eesmärke, et teil on vaja saavutada.

  4. juhtida stressi oma isiklikku ja tööelu.Praktika rahustamise võtteid - näiteks meditatsiooni, giidiga kujundlikkus või progresseeruv lihaste lõõgastumise - regulaarselt toime tulla tööstress ja isiklikke küsimusi.Rääkige ja vent oma boss, juhendaja või töökaaslastele raske kliente, kellele olete kogenud.Toimetulek stressiga tervetel viisil aitab takistada teil projekteerimine negatiivne suhtumine klientidele.

  5. Töötada nimekirja kõige sagedasemad probleemid, et kliendid tegeleda.Lülita seda nimekirja arvesse "cheat sheet" ja hoida seda ümberkaudsetes oma laua, telefoni või töökoht.Tutvuda nimekirja leida kiireid vastuseid kui käivad klientidele.Hoides seda "cheat sheet" ees võib vähendada oma stressi ja aja kliendid ootama vastuseid.

  6. Memoreerima rutiinne töö menetluste ja klienditeeninduse poliitika.Kui täitmisel tellimuste ja klientide jaoks, harjutada iga samm nii hästi ja nii kiiresti kui võimalik.Püüa out-täita ennast iga kliendi soovil kohtate.Performing oma tööülesandeid Rote mood võimaldab teil keskenduda rohkem aega kuulata, mida klient soovib, kaasates teda vestlust ja pakuvad kõrgetasemelist teenust.

Tips & amp;Hoiatused

  • Praktika naeratab samas klientidega suhtlemisest, eriti telefoni teel;kliendid "pick up" üldine toon oma hääl ja üldine suhtumine.
  • Vältida soojendusega argumendid klientidega;helistada järelevalvaja kui sa vajad abi.

Resources

  • Kelly Services Inc: Kasulikud Klienditeenindus Tip-Suhtumine on Everything
724
0
1
Tõhus Tööharjumused