Klienditeenindus Skills loetelu

Sõbralik käitlus on oluline hea klienditeenindus . Jupiterimages / Brand X Pictures / Getty Images

Kehv klienditeenindus on kindel viis tõlgivad klientidele ja kaotada äri.Paljud ettevõtted ajama palju aega ja raha, et pakkuda klienditeeninduse koolitust oma töötajatele, sest nad peavad klienditeeninduse põhikomponendina retsept äriedu.Et suurendada oma klienditeeninduse alustada mõistmine põhikomponendid klienditeeninduse oskusi.

Side

  • teatis on oluline klienditeeninduse kogemus.On võimatu pakkuda head klienditeenindust ja on kehv suhtlemisoskus samal ajal.Tõhus suhtlemisoskus, nagu räägib selgelt, tehes silma ja kuulata, on oluline, sest kliendid teavad, et neid kuulatakse, ja et nende mured ei lähe ühest kõrvast sisse ja teisest välja isiku nad suhtlevad.

Rapport

  • võime ehitada rapport klientidega on must-olla oskuste edukaks klienditeenindust.Ehitada rapport on kaastundlik klientidega: jagada oma muresid, mõista, mida nad on läbimas ja arendada usalduse taseme üksteisega.Võite seda teha, kasutades väljendeid nagu "Ma saan aru" j

    a "Ma olen sügavalt vabandav."Isegi kui sa ei suuda anda oma kliendile, mida ta tahab, luues rapport ta tunda rahulolu kogemus.Kui teil ehitada rapport oma klientidele, mida nad hästi läheb teile abi.See on märk püsikliendid ja on delikaatne asi ettevõtluskeskkond maailmas.

Personality

  • võttes positiivne isiksus on oluline klienditeeninduse oskus.Kliendid, kes on vihane, pettunud ja kannatamatu tehakse ainult veel siis, kui nad rääkida klienditeeninduse esindaja võrdse käitlus.Teiselt poolt, positiivne, abivalmis ja energiline klienditeeninduse esindaja võib panna isegi crankiest klientidele paremat meeleolu - või vähemalt vältida nende süvenemist.Kannatlikkus ja rahulik toon abi klientidele tegeleda oma muresid nii, et on lohutav kui kui keegi kostaks pinges ja tormas telefoni teel või isiklikult.

toodete tundmist

  • Peale isikupära ja kuulamisoskust, head klienditeenindust vajab inimesi on suur toodete tundmist.See ei ole kasulik kliendile kaebusi, kui klienditeenindaja ei tea, kuidas anda abi telefoni teel.Kehv toode teadmisi võrdub halva klienditeeninduse oskusi ja võib olla halb avaliku imago.Veenduge, et teie töötajad on koolitatud uute toodete kogu aeg.

probleemilahendus

  • võime probleemi lahendamiseks on lahutamatu näidates hea klienditeeninduse oskusi.Probleemide lahendamiseks vahendid tulemas loomingulisi lahendusi, mida kliendid hindavad, sest see näitab neile, et klienditeenindaja teeb mida ta saab lahendada küsimus.Mõne Savvy probleemilahendamise oskused, klienditeeninduse Reps võib olla võimalik anda kliendile, mida ta tahab, mis omakorda tugevdab sidet klientide lojaalsus.

378
0
1
Tõhus Tööharjumused