Tasuv Klienditeenindus

Hea klienditeenindus ei pea olema kallis ettevõtmine.Tundub, et rohkem kui kunagi varem firmad keskendudes rohkem teenuste kvaliteeti oma klientidele saada.On olnud palju kaebusi pettunud kliendid viimase mitme aasta kohta automatiseeritud saatjate ja allhanke klienditeenindust.On võimalik, et pakuvad suurepärast klienditeenindust ning kontrollida assotsiatiivne kulud.

milline on hea klienditeenindus?

  • Hea klienditeenindus vastab klientide vajadustele, kuid hea klienditeenindus vastab ja ületab oma vajadustele --- iga kord.Müük inimesed on sõbralikud ja viisakad on müügikohas, kuid probleemide tekkimisel või järelkontroll on vajalik, klienditeenindus tunduvad jäävad vasta kliendi ootustele.Töötajate koolitus on oluline pakkuda teenust, mis on kooskõlas nii selle ajal ja pärast müüki.Loomine kirjutatud suunised, mida tuleb järgida tagab, et kliendid on alati rahuldustpakkuv kogemus, kui tegemist on oma firma.

Suurendades kasumit

  • Hoolitseda klienditeeninduse, mis on väljaspool kliendi ootuse

    d on kindel mõju alumine rida.Võti ületades klientide ootusi on teada oma kliente ja nende ootusi.Eesmärk hea klienditeenindus on klientide lojaalsust.Saadud mõju suurendab ettevõtte ja vähendada kulusid.Näiteks, kui IBM muutis oma klienditeeninduse protseduurid 1994-1999, klientide rahulolu suurenenud rohkem kui 5 protsenti, oma tulu kasvas üle $ 80000000000, võrreldes $ 63000000000, ja aktsiate hinnad kasvasid 1000 protsenti.

Front Line lähenemine

  • Kliendi mulje ettevõte asub tema esimene kontaktisik.Õige töötajate koolitusse töötab imet tüübist teenust oma klientidele saada.Järelevalve kuidas kliente koheldakse varustades return-posti või drop-box kommentaar kaardid annavad palju infot, eriti kui kliendid on ärritunud teenust nad on saanud.Kaasa osast kommentaare klientide arved.Pakkuda abitelefon kõnepostiga kus anonüümseid kommentaare ja / või kaebusi võib väljendanud.Kõige tähtsam on, jälgida õigeaegselt (1 nädala jooksul).

Outsourcing

  • Seal on palju poleemikat allhanget, kuid alumine rida on, et see ei säästa klienditeenindust.Paljud suured ettevõtted, nagu VISA ja Dell Computers, kasutada allhanget oma klienditeeninduse ja on salvestatud miljardeid protsessi.Kuid kaebused ei ole, et inimesed pakuvad teenust ei ole viisakas, isegi mitte, et nad on vähem kui asjatundlik.Vastupidi, probleem näib olevat, et vastused on kirjutasid, ja agentide vastuseid ei erine need skriptid.

Automatiseeritud jäävaid

  • Automated saatjad on üks lahendus säästab kulusid klienditeenindusele.Kasuta automatiseeritud saatja tuleb laiendada nii, et klient saaks rääkida live klienditeeninduse agent samuti.Sest iga võimalust ei ole võimalik katta kasutades automaatika, kliendid vajavad nii et oleks võimalik põhjendada oma rahulolematust.Võimetus rääkida elavat inimest on olnud üks suurimaid kaebusi klientidele automatiseeritud saatjad.

232
0
0
Avalikud Suhted