Kuidas toimida Irate Kliendid

Jääda rahulikuks , kui kliendid on vihased . Jupiterimages / Comstocki / Getty Images

Igaüks, kes on töötanud klienditeeninduse kindlasti õiglase osa lugusid puudutavad vihane või vastasseis klientidele.Kuigi sa ei pruugi olla võimalik leevendada raev mõned kliendid on asju, mida saate teha, levitada selliseid olukordi - nii in-isik klienditeeninduse ja telefoni teel.Sa oleks üllatunud, kui lihtsalt muutes oma suhtumist ei muuda soojendusega olukorda arvesse juhitavuse ühe.

, mida te vajate

  • Patience
  • empaatiat tellija
  • hea suhtumine

juhised

  1. rahune.Sa ei saa kontrollida, kuidas see teine ​​isik tegutseb, kuid saate kontrollida oma tegevust.Võttes kaks vihane inimesed muudab olukorra veelgi hullemaks.

  2. Ole kannatlik.Anda kliendile võimalus selgitada probleemi ja kuulata üksikasjad, mis aitavad teil otsustada, mis läks valesti ja mida saaks teha, et parandada küsimus.Ära katkesta kliendi esialgse käratsema.Kui sul on võimalus, esimesed veenda klienti, et sa oled valmis kuulama.

  3. Küsi, mida saate teha, et aida

    ta.Lastes kliendi raev, kuidas ärritunud ta ei lahenda midagi.Kas ei tegele, mis läks valesti;teada saada, millist teed sa pead võtma resolutsiooni.Rendile kliendile teada, et sa oled valmis tegema midagi, et aidata abivahendid rahustanud ta maha.

  4. minna oma teed.Kuigi vahend olukord ei pruugi olla lihtne, püüab näidata kliendile, et sa teed kõik oma võimu, kas see tähendab, et võttes lisaaega temaga või lastes tal tean, et sa rääkida oma juhendaja.

  5. Express empaatiat.Mõnikord klient tahab käratsema ja saada viha välja oma rinnale.Kohati nagu need, lihtsalt panna mures nägu ja kuulata.Ärge pooldada;selle asemel näidata empaatiat.Erinevus on selles, et sa näidata sa tead, mida nad räägivad ja saavad aru nende muresid.Lihtsalt teades, et keegi ei kuula neid muudab mõned vihane klientidele parema enesetunde sõltumata tulemusest olukorda.

234
0
1
Avalikud Suhted