Oluline Kliendi kaebused in Marketing

Kliendi kaebused on võimalus luua lojaalsust . klienditeeninduse pildi Kurhan alates Fotolia.com

Vähesed müügiinimesed või klienditeeninduse esindajad nautida kohtuistungil kliendid kurdavad, eriti kui nad ei ole valmis kuulama või jõuda kokkuleppele ettevõte.Aga turundajad on õppinud kaebusi klientide ja maandamata olulised faktid puudutavad need negatiivsed pursked: need on ainult sümptomite suuremat rahutused, vaid 10 protsenti või vähem vihane klientidele tegelikult kaevates.Kui äri kuulab neid kliente, seda saab avastada põhiprobleeme selle käitamist, et paljud teised, rohkem vaikne klientidele ka kogemusi.

Veaotsing

  • Esiteks, klientide kaebuste võimaldab ettevõttel tõrkeotsing oma protsessi.Enamik klientide kaebuste tootjate ja edasimüüjate keskenduda teenust aspekte äri.Pikaajalised shipping korda, halb info ja ebaviisakas teenindus põhjus kliendid kurdavad.Et turundajad, et see on nagu tasuta uuring, mida ettevõte peab parandama.Kaebused näidata, kui ettevõtted peaksid investeerima klientide paremaks koolitus, tarnijat vahetad

    a, mõtlema oma transpordisüsteemi või uuendada oma telefoni ja kodulehel teenuseid.Need vihjed on lihtne keskenduda paranenud teenuste reklaami ka.

Tootearendus

  • Müüjad on huvitatud ka tootearendus.Ettevõtetel luua rida tooteid pidevalt täiustatud funktsioone või projekteerib, üritades kursis klientide nõudlus samas ka muljet tarbijatele.Teine klass klientide kaebuste viita otseselt probleeme tooteid.Võib-olla on toode madala kvaliteediga või võibolla see on osa, mis murrab lihtsalt.Halvimal need küsimused võivad põhjustada piinlik meenutab, aga kui turundajad kuulata ja teha parandusi edasi tootearendus, äri saab määrata küsimusi ja teenida maine kuulata kliente.

Service võimalused

  • Kuigi klienditeeninduse inimesed võivad muutuda Exasperated virisedes klientidele, äri peab seda väärtuslikku turustamise võimalus.Lõppude lõpuks, muljet õnnelik klient ei ole raske.Muljetavaldava vihane klient nõuab tööd, soodustused ja kannatlikkust, ja paljud vihane klientidele saab katkestada, kui äri läheb oma teed määrata oma probleeme.See aitab keerata klientide kaebusi arvesse kiitust klientidele, kes on seda lojaalsed, sest firma on näidanud, et tõesti hoolib.

ohud Angry Kliendid

  • Kliendi kaebused on oluline ka tumedam põhjusel.Kui jäetakse muutmata, kaevates kliendid võivad muutuda mürgiseid.Tänase tehnoloogia, see on lihtne rahulolematu klient postitada negatiivsed arvamused veebilehtedel, kasutada sotsiaalse meedia sõpradele rääkida, et kunagi kasutage äri ja blogi oma halbu kogemusi.See negatiivne marketing kaotab äriklientidele ja tuleb peatada enne, kui see on võimalik algas.

179
0
1
Üldine Reklaam