Kuidas koguda teavet kliendid

Man muutes telefonikõne kaugusel kirjutuslaud . Getty Images / Digital Vision / Getty Images

teabe kogumine kliendid aitab oma äri jätkuvalt täita turu nõudmisi ning tagab saab tõhusalt reageerida klientide küsimusi või probleeme.Võite koguda teavet otse viisil kohtumiste, intervjuude ja väljastamise uuringud ja kaudselt vaadates müügi arvestust ja klienditeeninduse aruandeid või järelevalve sotsiaalse meedia saitidel.

kindlaks teabe, mida vajate

  • Enne valides oma lähenemine, loetlege tüüpi teavet, mida soovite koguda.Näiteks võiksite teada, kui kliendid on rahul oma teenust ja tooteid.Või et aidata oma tootearenduse meeskond, võiksite teada, millist tüüpi muudatused, mis julgustaks kliente osta sinult.Kui on olnud kvaliteediga või tarneprobleemide, peate klientidele pakkuda sisend tüüpi probleeme, nii et saate neid parandada.

Hold Näost-näkku kohtumised

  • Kohtumine klientidega näost näkku võimaldab teil koguda teavet klientide suhtumine oma tooteid ja firma, lahendada probleeme või teada oma tulevase ostu plaanid.Need kohtumised

    võivad olla mitteametlikud, näiteks lõunalauas.Või nad võivad olla osa korrapärase läbivaatamise protsessis, kus kohtuvad rohkem ametlikus vormis, nagu konverentsisaal.Mõlemal juhul kohtumine näost näkku annab sulle võimaluse arutada põhjalikult ja kohtunik klientide reaktsioonid teie küsimustele ja ettepanekutele.Kuna näost-näkku kohtumised hõivatud klientidele võib olla raske korraldada, hoida koosolekute lühike ja ainult arutada olulisi küsimusi.

Tee telefonikõnet

  • Autor klientidega kontakteerumine pärast müüki, saab koguda teavet nende kogemustest.Järelmeetmed telefoni teel või e-posti ja lihtsustavad kliendid reageerida paludes väikese hulga küsimusi lihtsus tellimine, kohaletoimetamise kiirus, toodete kvaliteeti ja rahulolu ostu.Ära järelmeetmete kõned on, et nad võimaldavad kiiret tagasisidet, mida saab kasutada mis tahes probleemi, et tulla.Puudused on, et nad võivad olla pealetükkiv, või see võib olla liiga vara klientidel on kindel arvamused.

Issue rahulolu uuringud

  • rahulolu uuringuid võimaldab mõõta, kui hästi teie firma on esinenud silmis oma klientidele.Vastavalt uuringute firma B2B International need uuringud hõlmavad üldjuhul kliendi rahulolu oma tooteid, tarne, personali ja teenuse hinna ja firma Küsi kliendid hindavad oma rahulolu kasutades väärtusi või numbrilise skaala.Näiteid küsimused hõlmavad "On skaalal 1 kuni 10, kui tõenäoline on, et sa xyz?" Või "Skaalal väga rahul, et väga rahul, kuidas rahul olete xyz?"

aruannetes,ja Records

  • Jälgides müük kontakti aruanded ja ostmise või klienditeeninduse arvestust võib anda väärtuslikku kliendi andmed.Ostudokumentidest annab teile ülevaate suundumustest ja tuua välja võimalikud muutused osta mustreid, mis võivad olla põhjused.Klienditeenindus arvestust anda teavet probleemide kliendid on kogenud tooteid, tarne või tasemel teeninduse.Müük kontakti aruanded võib avaldada teavet klientide ostu plaanid või toote eelistusi.Kuigi need andmed sisaldavad väärtuslikke ajaloolisi andmeid, need on kirjutatud ettevõtte perspektiivi ja ei kajasta klientide arvamused.Et kõige paremini ära kasutada erinevate aruannete, hoida neid keskne kliendihalduse, mitte eraldi osakondade faile.

Monitor Social Media

  • lugemine ülevaateid ja kommentaare sotsiaalmeedia ja võrdlus veebilehed pakuvad kasulikuks täienduseks uuringud ja andmed.Klientide kommentaare sotsiaalmeedia võib pakkuda arvamused, mis ei ausam ja informatiivne kui vastuseid uuringud.Kuigi sotsiaalmeedia võib anda kasulikku teavet, jälgides kommentaare saab aeganõudev.

Resources

  • Marketing Donut: mõista oma klientide
558
0
1
Otseturundus