Kuidas kasutada Remedy piletimüügi süsteemis

Remedy pakub organisatsioon ja tõhususe hädas piletimüük . sülearvuti pildi Daniela Starace alates & lt; a href = "http: //www.fotolia.com'> Fotolia.com & lt; / a & gt;

Remedy Action taotluste süsteem, teame ka Remedy või ARS, on klient-server vaeva pileti rakendus toodetud BMC ja kasutavad organisatsioonid jälgida siseprobleeme ja kliendile teatatud küsimusi.Kui klient nõuab klienditeeninduse aru teenus probleem, nagu Internet või telefoninumber probleeme, klienditeeninduse agent avaks Remedy pilet.Lahendus siis liinidel pileti sobiv hädas järjekorda ja rühm, kes probleemi lahendamisele.

, mida te vajate

  • Windows-põhine arvuti
  • Remedy Action taotlus Süsteemitarkvarapaigaldatud süsteemi

juhised

  1. Juurdepääs Remedy taotluse.Klõpsake Windows "Start" nuppu ja seejärel "Programs".Vajuta "Action Request System" kuvatud menüüd.Remedy taotluse avab.

  2. Logi sisse Remedy taotluse.Likvideerimisse akna Sisestage kasutajanimi ja parool on määratud teile Remedy administraator ja vajuta "Enter".Remedy Kasutaja peaaknas

    avab.

  3. Alustada pilet loomist Remedy.Likvideerimisse Kasutaja peaaknas tööriistariba nupule "File", seejärel "Ava".Vajuta "Object loetelu" menüüst esitatud ja seejärel "Otsi."Läbiotsimine ilmub.Sisestage probleemi kirjeldus, et avate abinõu pilet ümber "Otsi millised märksõnad?"valdkonnas.Vajuta "Leia" ja probleemide loetelu kuvatakse.

  4. Loo uus Remedy hädas pilet.Alates probleemide loetelu kuvatakse 4. etapp, klõpsake probleem, mis kirjeldab probleemi kõige paremini avate pilet.Valik muutub esile.Vajuta "New Ticket" probleemiga nimekirja aknas.Remedy nüüd näidata oma pileti akna, mis näitab uus pilet ja pileti number.Täitke tühi pilet väljad nõutud kliendi aadressi ja probleemi kirjelduse andmed.Vajuta "Save", kui lõpetatud.Remedy automaatselt liinil pileti eest vastutava rühmituse millega sedalaadi probleem.

  5. Otsi hädas piletid Remedy poolt probleem.Tüüp probleem kirjeldus Sisesta otsingukasti ülaosas on Remedy Kasutaja peaaknas.Vajuta "Otsi".Remedy otsib oma andmebaasi kõik piletid sobitamine probleemi kirjeldus ja kuvada tulemusi tulemusi akna all asub otsingukasti.

  6. Vaata Remedy hädas pilet.Valige soovitud pilet piletid kuvatakse tulemuste osas Remedy Kasutaja peaaknas 5. etapp Remedy avab valitud pilet ja näidata, et häda piletit leht, mis sisaldab kõiki üksikasju, mis puudutavad hädas pilet.

  7. Search Remedy poolt pileti järjekorda.Sisestage nimi pileti järjekorda, et olete huvitatud vaatamise Sisesta otsingukasti ülaosas on Remedy Kasutaja peaaknas.Vajuta "Otsi".Remedy kuvab kõik piletid omistada konkreetsele järjekorda.

  8. Search Remedy poolt pileti number.Tüüp pileti number, mida soovid leida Sisesta otsingukasti ülaosas on Remedy Kasutaja peaaknas.Vajuta "Otsi".Remedy kuvatakse soovitud hädas pilet.

561
0
1
Tootlikkus Tarkvara