Töö kirjeldus valvelauas Officer

valvelauas ohvitser tavaliselt töötab fuajees või vastuvõtu ala majutuspaika, sealhulgas hotellid, motellid ja kuurordid.Muud Vastuvõtt valdkondade hulka kella / ukse töötajad, elektrikilp ja uksehoidja.Vastuvõtt ohvitser on vastutav juhtiv ja abistamine hotelli ees kontoriteenused, peamiselt suheldes külalist ning hõlbustada hotelli check-in ja check-out korra.

Külaline esimene mulje vara esineb sageli tagajärjel suhtlemise ees ametnik .
(Digital Vision. / Photodisc / Getty Images)
Klienditeenindus

Vastuvõtt ohvitser tagab erakordse klienditeeninduse külalist.Isikud, see roll peab olema hea kliendisuhete juhtimine ja suhtlemisoskus.Külalised esimene mulje vara on sageli tingitud nende koosmõju ees ametnik ajal check-in protsess.Ametisolev kasvatab kliendisuhteid põhineb tema arusaam külaliste vajadusi.

Kasutajatugi
Andreas Rodriguez / iStock / Getty Images
Front Desk Operations

Vastuvõtt ohvitser juhendab ja aitab Vastuvõtt operatsioone, ja see võib kesta Vastuvõtt vahetuses vastavalt vajadusele.Osana oma ülesannete ohvitser jälgib kinnisvara täitumus ja haldab tava

pärased toimingud;see tähendab haldamise hotellis õiglaselt ja järjekindlalt, ja täites kõik sellega seotud dokumentatsiooni vastavalt objekti standardne töökord (SOP).Front office operatsioone on ka suheldes nii online ja teiste hotelli töötajad igapäevaselt ja annab neile teavet telefoni teel, kirjalikult või isiklikult.

Vastuvõtulett
Creatas / Creatas / Getty Images
probleemide lahendamise ja otsuste tegemine

vastutus ees ametnik hulka kaebuste, vaidluste ja kaebuste lahendamiseks ja konflikte klientidega.Tulemuslikkus selles valdkonnas eeldab võimet teha kindlaks ja mõista küsimusi, probleeme ja võimalusi;saada ja võrrelda eri allikatest saadud andmete põhjal järelduste;arendada ja hinnata alternatiive ja lahendusi, et lahendada probleeme;ja seejärel valida teguviis.Seisukoht nõuab kohanemisvõimet ja paindlikkust, eriti kui esineb muutusi või probleeme töökohal.

Probleemi lahendamine
Tomaz Levstek / iStock / Getty Images
Hotel Kampaaniad ja programmid

Vastuvõtt ohvitser jääb tööoskusi kõik külaline teenuste, kampaaniate ja programmidega, sealhulgas wake-up teenused, hoiulaekad, ruumi ja vara hulka, hotelli eriprogrammide (nt laste programmid), külaline palkitsemisohjelmat ja kohalikke vaatamisväärsusi nime vähe.Ta tõhusalt turustab hotelli, spordirajatised ja mugavuste ja meelitab külalisi tagasi.

Vastuvõtt ohvitser
Thinkstock Images / Stockbyte / Getty Images
Oskused ja amp;Kogemus

Eraisikud huvitatud jälitavad positsiooni ees ametnik peaks olema keskkooli diplomit või GED samaväärne.Keskkooli lõpetajad, rentides vara nõuab tavaliselt kaks aastat töökogemust klienditeeninduse, vastuvõtt või muude sellega seotud erialast.Asemel töökogemus, kaheaastase kraadi akrediteeritud ülikooli hotelli ja restorani juhtimine, külalislahkus, ärijuhtimise või sellega seotud suuremate kvalifitseerub üksikisik selle rolli.

Tuginedes tasakaalustatud kogum, kommunikatsiooni, organisatsiooni ja klienditeeninduse oskusi, Vastuvõtt ohvitseride tõhusalt hallata mitmeid ülesandeid üheaegselt ja osaleda külaliste vajadusi diplomaatia ja professionaalsust.

Lõpetama
Ryan McVay / Photodisc / Getty Images
hüvitamine

Vastavalt riigi tulude suundumusi Indeed.com keskmine palk hotelli ees ametnikud on 66 protsenti madalam kui keskmine palk kõiki töökuulutusiüleriigilist 2010. Keskmine oodatav palk Vastuvõtt ohvitser Ameerika Ühendriigid on $ 22.000 alates 2010, samal ajal kui keskmine palk töökohti samade või sarnaste pealkirjade, sealhulgas Vastuvõtt agent, külaliste teenistuse esindaja ning front office agent, pliididalates $ 21.000 kuni $ 23.000.

Vastuvõtt ohvitser
Thinkstock Images / Stockbyte / Getty Images
933
0
7
Hospitality & Tourism Jobs