Kuidas mõõta Performance klienditeenindajate

Hea klienditeeninduse teeb õnnelikuks klientidele . klienditeeninduse pildi Kurhan alates Fotolia.com

Suur klienditeeninduse esindaja on kaastundlik, tõhus ja lahendab kliendi probleeme esimese kontakti.Oluline on mõõta tulemuslikkuse klienditeeninduse esindajad, et nad on ootustele.

, mida te vajate

  • Arvutustabelitarkvara

juhised

  1. Millised teemad, mida soovite jälgida, et hinnata tulemuslikkust klienditeenindajate.Mõned head võimalused hõlmavad mitmeid konkursse käideldakse nädalas, kõnede arv eskaleerunud juhendaja ja kõnede arv lahendati esimene kontakt.

  2. Open tühja tabelisse programmis, nagu Microsoft Excel.Sisestage pealkiri taulukkolaskentaohjelmassasi ülemises reas.Selle algusega teises veerus, tippige alguskuupäeva iga nädal teatud kuul.Alates kolmandas reas, vasakpoolses veerus, sisestage asjad, mida sa tahad, et võrrelda.

  3. Veerus pärast viimast nädalat, kuu, luua veerus mis lisab kuni kogu iga mõõdetud objekt.

  4. Kindlaks lubatud piiridesse iga mõõdetud objekt.Kui minimaalne vastuvõetav kõnede arv käideldakse ilmapr

    ognoos kaheksa tunni vahetuses on 225, mis on oma minimaalne aktsepteeritud number.Iga nädal, maksimaalne lubatud arv kõned edastatakse juhendaja võib olla 30.

  5. Kasutades tingimusliku vormi seatud teksti või tausta iga rakk pöörduda kas punane või roheline, kui number on sisestatud.Kui number on lubatud piirides, siis tuleb määrata rohetama.Kui see on vastuvõetamatu, tuleb punaseks.Määrake sama vormingu jaoks kokkuvõtteid kolonn, tagades, et aktsepteeritavat numbrid on seatud moodustavad kogu käesoleva kuu.Et tingimusliku vormi Excel 2007, esile rakkude kus soovite rakendada kindlas vormingus.On kodus sakk, valige Tingimusvormingu.Excel aitab teil valida värvivaliku ja juhendab teid läbi ülejäänud protsess.

  6. lõpus iga nädal, andmeid sisestada oma tabelisse.Analüüsige andmeid, et otsustada, mis esindajate läheb hästi (need, kellel on enamasti rohelised numbrid) ja mis teevad halvasti (need, kellel on enamasti punased numbrid).Sealt kindlaks, mida on vaja täiendavaid meetmeid, et premeerida tugev esindajad ning parandada tegevust problemaatiline klienditeeninduse esindajad.

Tips & amp;Hoiatused

  • Kui seal on palju klienditeenindajate oma firma, tulemuslikkuse mõõtmiseks vaid mõned esindajad kuus.

Resources

  • Excel Tingimusvorming Sissejuhatus
922
0
1
Klienditeenindus Jobs