Klienditeenindus konsultant Töö kirjeldus

Naine peakomplekt istub ees arvuti Kmonroe2 / iStock / Getty Images

Klienditugi konsultandid, mida nimetatakse ka klienditeeninduse esindajad, toimivad sidepidajateks ettevõtte ja selle klientidele.Nad vastata küsimustele, aadress kaebusi, protsessi tellimused ja teavet.Enamik töö kõnekeskused kõrval kümneid teisi klienditeeninduse konsultante, on mõnikord kiire tempo, mürarikkas keskkonnas.Nad vajavad suhtlemisoskust, sest nad tegelevad põhjalikult avaliku ja töö koos teiste osakondade ja meeskonnad organisatsioonis.

haridus ja kogemus

  • klienditeeninduse konsultant roll eeldab vähemalt keskkooli diplomi või samaväärne, nagu GED.Enamik ettevõtteid nõuda ka eelnev kogemus, sest paljud eelistavad kandidaate, kellel on vähemalt üks aasta kogemus kas kõnekeskuse või mõne muu klienditeenindus positsiooni.Mõned eelistavad ka tööstus seotud kogemused.Näiteks Back-Up Care, organisatsioon, mis aitab klientidel leida lapse ja täiskasvanu hooldamise, eelistab Taotlejate eelnevat kogemust lastehoiu või kodus tervise agentuuri keskkond

    .Mõned ettevõtted eelistavad eelmise müügi kogemus või kogemus Office'i keskkonnas.

töökohustusi

  • Klienditugi konsultandid tegelema üks-ühele klientide või potentsiaalsete klientide, enamasti telefoni teel.Mõne jaoks 75-80 protsenti oma ajast kulub telefoni või töötavad arvutiga.Samuti säilitab andmeid kõigi vestlus või muu kirjavahetus klientidega.Mingil organisatsioonid nad Triage kõned, kategoriseerimine ja suunates kliente sobiv isik või osakond.Lisaks on nad sageli harida klientidele võimalusi neile kättesaadavaks ja mida võiks paremini vastab tema vajadustele.

vajalikud oskused

  • töö nõuab arvuti oskus ja kogemus tekstitöötluse programme, tabeleid, e-posti ja andmesisestus.Klienditeenindus konsultandid on vaja ka suurepärane suuline ja kirjalik suhtlemisoskus, sest nad veedavad palju aega rääkinud, et kliendid, teabe sisestamiseks arvutisse ja kirjutamine aruanded ja kirjavahetus.Samuti on vaja tugevat organisatsiooni oskusi ja probleemide lahendamise oskusi.Nad võivad tekkida raske või keeruline juhtudel, mida nad peavad tegema otsuse selle kohta, kuidas kõige paremini rahuldada klientide vajadusi.

väljakutsed ja erioskused

  • Klienditugi konsultandid tegelevad inimesed erinevate kultuuride ja taustadega, mis on, miks mõned organisatsioonid pooldavad taotlejatele, kes on kakskeelne, tavaliselt otsivad inimesed, kes räägivad nii hispaania ja inglise keeles.Klienditeeninduse konsultant on ametlik firma esindaja ta töötab, ja on sageli ainus otsene kontakt klient on keegi firma.See on hädavajalik, et ta esindab firma positiivsel viisil, kasutades taktitunne, viisakus ja diplomaatia kõik üldsusega suhtleb.

667
0
1
Klienditeenindus Jobs