Klienditeenindus Trainer Töö kirjeldus

Naeratav klienditeeninduse esindaja peakomplekti . Jose Luis Peláez Inc. / Blend Images / Getty Images

kas nad töötavad korporatsioonide või töö koolitusfirmade, klienditeenindus koolitajad õpetavad klienditeeninduse esindajad, kuidas teha oma tööd.Suur osa tänapäeva koolituskeskuste ümber õppida, kuidas vastata telefonid ja viitamine arvutid vastata küsimustele ja lahendada tehnilisi probleeme.Klienditeenindus koolitajad tavaliselt mõõta edu esindajad läbi rollimänge.Nende palgad võivad erineda vastavalt geograafilisele piirkonnale, kogemusi ja tööstuse.

Key kohustused

  • Klienditeeninduse koolitaja tavaliselt kohtub osakonnajuhataja paremini mõista vajaliku koolituse eesmärgid ja tulemuslikkuse standardid.Siis ta arendab õppevahendite, sealhulgas käsiraamatuid, kirjalikud ülesanded ja esitlust, õpetada klienditeeninduse esindajad olulisi ülesandeid oma töö.Kui esindajaid õppida põhioskused, treenerid neile näidata, kuidas õigesti vastata telefonid, lahendada klientide probleeme ja kasutage arvutit.Treenerid jälgida koolitatavate tulemusli

    kkuse logides tulemusi ja aruandlust oma hinnanguid juhtimise.

haridus, kogemused ja oskused

  • Klienditeeninduse koolitaja vajab vähemalt keskkooli diplomit või samaväärse Üldharidussüsteemi arengukava sertifikaat.Mõned tööandjad võivad eelistada töölevõtmisel koolitajate assotsieerunud kraadi suuremaid.Ulatuslik tausta klienditeenindus on ka kasulik - viis või rohkem aastat kogemust, näiteks.Treenerid peavad olema ka väljaminevad isiksused ja oskusi rääkimine, organisatsioon, kuulamine, juhtimine, side ja otsuste tegemisel.

Töökeskkonna

  • Enamik klienditeeninduse koolitajad töötavad kontorites ajal äriklientide tundi - 08:00-05:00 tööpäevadel.Need koolitajad veeta mitu tundi jalule, õpetades rühmade klienditeenindajate korraliku telefoni ja etikett.Töö võib korduvad, kui nad õpetavad samas tunnikavad järjestikustel nädalatel.Mõned klienditeeninduse koolitajad võivad sõita piirkondlikud esindused teistes linnades, mistõttu on vaja kulutada aega eemal pere.

Palk

  • Klienditeenindus koolitajad teenitud keskmine töötasu $ 41,000 aastal 2014, vastavalt Tõepoolest.Seas neli USA piirkondades, palgad varieerusid kõige Läänes, kus nad vähemalt Hawaii ja kõige Californias - $ 25.000 ja $ 44.000 võrra.Tööandjad makstud klienditeeninduse koolitajad kõrgeima palga $ 51.000 Washington, DC, samas kui New Yorgi osariik keskmiselt $ 49,000 aastas.

Karjäär Outlook

  • USA Bureau of Labor Statistics loodab 11 protsenti kasvanud hulgast koolitus ja arendamine juhid 2012-2022, mis on par riigi keskmisest.Korporatsioonide vajavad koolitust ja arengut juhtidel muuta koolitusprogramme, kasutades tehnoloogia areng ja valmistada uue põlvkonna töötajate töö.Tööhõive klienditeeninduse esindajad kasvab 13 protsenti (sama kiiresti kui keskmine) samal kümnendil, vastavalt BLS, kannustab suurendada ettevõtete arvu, mis on spetsialiseerunud klienditeenindust.See võib pakkuda töövõimalusi klienditeeninduse koolitajad.

Resources

  • USA Bureau of Labor Statistics: Occupational Outlook käsiraamat: Mis Arendus- ja Koolituskeskus juhid ei
  • Glassdoor: klienditeenindaja TrainerPalgad
  • ONET Online: koondaruande: Arendus- ja Koolituskeskus valitsejate
706
0
1
Klienditeenindus Jobs