Klienditeenindaja Call Center Kvalifikatsioonikeskus

Kõnekeskus esindajad sissetulevaid või teha väljuvate kõnede . klienditeeninduse pildi Petro Feketa alates Fotolia.com

Kõnekeskus klienditeeninduse esindajad veedavad tööpäev telefoni teel rääkides klientidel lahendada probleeme ja kaebusi.Nad töötavad rajatis tuntud kõnekeskuse, kus suur hulk esindajad asuvad.Vastavalt O * Net Online, keskmine aastane sissetulek kõnekeskuse esindajad oli $ 29.860 alates 2008. Kõnekeskus positsioone tavaliselt nõuavad rida konkreetseid kutsekvalifikatsiooni.

Arvutioskus

  • Kõnekeskus esindajad peavad olema mugav arvuti taga töötades, kui nad on sageli vaja juurdepääsu kliendi arvelduse andmed, tooteteabe või kodulehti.Nad vajavad ka keyboarding oskusi andmeid sisestada kliendi andmed või tabeleid.Esindajad võivad olla Tähtede klientidele, nii tuttav programmidega nagu Microsoft Word, võidakse nõuda ka.

Telefon Skills

  • Kõnekeskus esindajad veedavad suurema osa oma ajast telefoni teel, nii tugev telefoni oskused on olulised.Esindajad on vaja rääkida selge, meeldiv ja professionaalne toon ja suutma säilitada see kog

    u kõne.Mõned ettevõtted võivad isegi korraldada telefoni intervjuus osana rentides protsessi, et hinnata taotleja telefoni kõne ja viisil.

Müük Oskused

  • Mõned ettevõtted võivad vajada eelmise müügi kogemus nende kõnekeskuse seisukohti.Reps, et hakkama sissetulev kõne võib olla vajalik, et pakkuda add-tooteid või teenuseid neile, kes helistada klienditeeninduse küsimustes.Muud kõnekeskuse positsioone võib nõuda muutes väljaminevate kõnede üritada müüa oma tooteid ja teenuseid olemasolevatele klientidele või potentsiaalsetele klientidele.

probleemilahendamise oskused

  • klienditeenindaja tavaliselt nõuavad probleemide lahendamisel, et tõestatud võime lahendada probleeme ja kaebusi võib olla vajalik.Ettevõtted võivad määrata selle ajal tööintervjuu esitades taotlejate hüpoteetilisi olukordi ja küsib taotleja kirjeldama meetmeid nad võtaks probleemi lahendada.

Haridus

  • sõnul O * Net Online, kolledžist ei ole tavaliselt vaja saada klienditeeninduse esindaja kõnekeskuse positsiooni.Kuid mõned spetsialiseerunud tööstusharu teadmisi võib olla vajalik.Industries nagu kindlustus võib nõuda, et taotleja käsutuses või omandada litsentsi tingimusena tööhõive.

760
0
1
Klienditeenindus Jobs