Mis on oskused klienditeenindaja Jätka ?

Klienditeenindus on kogum toodete, teenuste ja teenuse tase klientidele.See ei ole enam lihtsalt osakonna pigem on suhtumine firma poole oma klientidele.Ilma klienditeenindus, ettevõtte tulud kannatab ja kliendid ostavad konkurendid.Selle tulemusena need klienditeenindus on otsene mõju arusaam, et klient on ettevõte.Võime klienditeeninduse esindaja (CSR) teha asju nagu suhtlema ja probleemi lahendada, on väga oluline.Seda tüüpi oskusi tuleks esile tõstetud CV.

Seal on vajalikud põhioskused CSR .
(Jupiterimages / Stockbyte / Getty Images)
tõhus suhtlemine

CSRs peab olema võimelised tulemuslikult suhtlema isiklikult, telefoni ja e-posti teel ja jututoad.Isiklikult, CSR peab tagama, et tema kehakeel ei ole vastuolus see, mida ta ütleb.Tema mitteverbaalseid märguandeid peaks olema sünkroonis, mida ta ütleb.Telefoni teel, CSR peab aktiivselt kuulata kliendi.See tähendab, paludes selgitavaid küsimusi, et tagada, et ta mõistab kliendi probleemi ja korrigeerides kliendi probleem teavitama klienti, et ta ei kuula.Suhtlemine tõhusalt

kirjalikult on oluline ka.Kui klient teenust üle telefoni, CSR tuleb sisestada märkmeid arvutisüsteemi nõustada järgmine isik vestluste on selgunud.CSRs et kasutada e-posti ja jututoad peaksid olema teadlikud õige etikett.Näiteks ei tohi ta kasutada suurtähti, kui kirjutada sõnumi;see tähendab karjuma.CSR peaksid teadma õiget inglise ja grammatikareegleid.Seal ei tohiks olla kirjavigu või õigekirjavead kohta CV.

Side
Jupiterimages / Polka Dot / Getty Images
probleemilahendus

Sõltumata sellest, kuidas klienditeenindus on esitatud esindaja peab probleemi lahendamise oskusi.Ta peaks teadma, kuidas küsida õige küsimused, et saada sobiv lahendus.CSR vajab tuum kliendi probleem, koguda informatsiooni, luua lahendusi, suhelda lahendusi kliendi ja aidata rakendada neid lahendusi.Lisaks tüüpilisi hoiab kliendi uuendatakse iga samm ja mis tahes järgmised sammud, mis on vajalikud.

Probleemi lahendamine
Jupiterimages / Pixland / Getty Images
tehnilise võimekuse

klienditeenindus on esitatud kasutades hulgaliselt tehnoloogiat.CSR peaks olema tuttav põhilisi arvuti kasutamise.Ta peaks teadma, kuidas navigeerida firma ettevõtte süsteeme, desktop tarkvara ja Internet.Mida vähem aega kulub põhiteadmised arvutite rohkem aega saab kulutada õppe ettevõtte tooteid ja teenuseid.On CV sisaldama noteerimise arvutitarkvara, et CSR on oskus.

Tehnilised võime
Jack Hollingsworth / Photodisc / Getty Images
Sales ekspertiis

nappide ressursside ja kliendid ei veeta nii vabalt,on vaja suurendada võimalusi, et juba eksisteerivad ettevõtte kliendibaasi.Ettevõtted pakuvad täiendavaid tooteid aidata praegused kliendid.Näiteks koopiamasin firma võib pakkuda mitte ainult koopiamasinate, kuid tarkvara, mis aitab ettevõtte hallata dokumentide säilitamise.CSRs palutakse pakkuda tooteid ja teenuseid, et praegused kliendid;see on Ristmüügi.CSR võib pakkuda ka kallimaid tooteid;see on upselling.CV peaks näitama tulemusi, et CSR saavutada upselling ja Ristmüügi.

Intervjuu
Creatas Images / Creatas / Getty Images
644
0
5
Klienditeenindus Jobs