Kuidas arendada võita Call Flow Script oma Small Business

Efek kõne vool script oma interaktiivne häälel vastus süsteemis, või IVR, nõuab tasakaalu leidmine piisavalt võimalusi, et täpselt otsene kõne ja vähendada liigse sammu, mis võib nurjata klientidele.Arendamine võitnud kõne vool skriptid aitab oma väikeettevõttele hoida kliente läbi kõrgetasemelise klientide tähelepanu ja aitab vähendada oma pea kohal ja töötaja nõuete põhjuseks ebatõhus suunamise.Mõtle oma telefoni süsteem skriptimine võimalus parandada oma äri projekteerimine professionaalne pilt oma telefoni põhinev kliendid ja äripartnerid.

juhised

  1. Review telefoni süsteemide kirjeldustele.Kindlaks piirangud menüü sügavus, marsruudi või sõnumit pikkusega.Lugege interaktiivsed võimalused nagu võime sisend konto number.Mõnega võib nõuda ühenduvus andmebaasis.

  2. Tee telefoni teenust maatriks, kus on loetletud osakondades või üksikisikute mööda vasakus tulbas ja kõnede tüübid oma väikeettevõte saab mööda ülemises reas.Täida maatriks, keskendudes iga osakonna võimet kiiresti ja usaldusväärselt va

    stata iga helistades stsenaariumi.Näidetena toetust taotleb, arveldusteave päringuid, müük nõuab ja operatiivne kõned.Kui vaja, jälgida kõnede ilmaprognoos luua helistades kategooriad.

  3. Määrake helistades puu.See puu peab diagramm, kuidas helistada liiguks läbi telefoni süsteem.Alusta tervitus ja määrata oma top-tier valikud.Jätka täites skeemi järgides iga menüüvaliku eraldi.Valikud peaks algama suurde rühma ja liikuda rohkem spetsialiseeritud valikutele allpool menüü tee.

  4. optimeerida oma skeemi.Veenduge, et teil kasutada võimalikult väikese arvu samme, et jõuda õige töötaja või osakond.Vaadake puu ülevaade põhineb telefoni süsteemi piirangutest.

  5. Arendada skriptimine tervitus ja iga taseme helistades puu.Tervitus peaks olema professionaalne ja kasutada võimalikult väikese arvu sõnadega.Long skriptid on raske lugeda ja raskendab teie helistajad keskenduda sõnum.Kasutage tegevus keeles kokkukutsumise võimalusi selgust.Kasutage näiteks "Press 1 Sales."

  6. Leia "hääl" salvestada oma skripte.Valige in-house töötaja tegema ajakohastamine oma skripte lihtsam.Valida "hääl", mis on vaba tugeva aktsendiga ja kergesti arusaadav.Te saate rendi hääl talent salvestada skript, kuid see võib olla raske uuendada oma skriptimine hädaolukordadeks, puhkuse või rutiini muutustele.

  7. Salvestage skripti oma IVR süsteemi.Leia salvestamise asukohta, mis on vaba häälitsusi ja tähelepanu.Öelge oma "hääle" keskenduda selge hääldus ja kasutada aeglasemat keelt muster kui kasutatakse vestlusi.

7
0
0
Small Business Alused