Professional võimalused Vastus Business Telefon

äri keskkonnas, iga telefonikõne te võtate on oluline, kas sa räägid, et klient, klient või müüja.Need kogemused on aluseks oma äri suhteid ja ühe halva kogemuse sageli piisavalt kaotada klient igavesti.Järgides põhireeglid telefoni etikett, siis tagada, et kliendid on positiivne kogemus iga kord, kui nad helistada.

Ole valmis

  • Hea telefoni teel ühendust algab ettevalmistus.Büroo töötajad peaksid teadma, kes vastutab vastates iga telefoni, ja kes iganes võtab kõned peaksid olema tuttav telefoni ja selle funktsioone.

    Sa peaksid ka valmistada standard tervitus kogu personali kasutada.Kuigi võite lisada mõned individuaalsust oma tervituses, see peaks ikka hulka nelja põhilist koostisosa: Tervitus, inimene võib öelda, et organisatsiooni nad esindavad ja küsib, kuidas aidata helistaja.Näiteks oleks, "Tere, see on geeni Du Bois Services. Kuidas ma saan teid aidata täna?"

Ole optimistlik

  • Kui kõnele vastata, olla teadlik oma hääletooni ja kiirust oma sõnu.Püüa säilitada lõbusa hääletooniga, iseg

    i kui sa ei tunne eriti positiivne.Naeratav aitab, kuigi helistaja ei näe sind.Naeratus muudab suu kuju, muutes oma algustähega ja toon viise, mida saab kuulata.

tõhus

  • sissetulevad kõned tuleb vastata kiiresti, tavaliselt teisel ring.Kõnedele liiga kiiresti võib erutuma mõned helistajad, kuid enamik helistajaid kipuvad riputama pärast kolm või neli rõngast.

    Enne nõuab, siis tuleb tutvuda funktsioone oma telefoni süsteem.Tutvuge, kuidas panna helistajad ootele (ilma kogemata lahti helistaja) ja kuidas edastada kõnet teise laienduse.

    Kui teil on vaja võtta sõnumi, olla valmis võtma ette põhjaliku märkmeid.Alati küsi helistaja nime ja kes oma sõnum on.Kui helistaja on vaja jõuda tulevikus, küsi tagasi telefoninumber.Salvestage sõnum see tervikuna ning edastada see koos saaja viivitamata.

    Naastes kõned, vastus peaks toimuma ühe tööpäeva jooksul ja kui võimalik samal päeval.Kui see on hilinenud, pöörduge tuleks selgitada, miks, ja hinnata, kui vastus tehakse.

Ole professionaalne

  • Sest sa esindavad äri, eriti hoolikas rääkida nagu professionaal.Väljendid nagu "Mis toimub?"ja "Just a sec" on sobilik igapäevaseks vestlus, kuid mitte professionaalse kommunikatsiooni.Samuti tuleks vältida kasutades slängi tahes.Mitte ainult see on ebaprofessionaalne, kuid paljud leiavad näiliselt kahjutu poolest olla solvav.

    Ja ärge proovige süüa ja vastata telefoni samal ajal.Proovin rääkida ümber hammustada toitu ainult sind raske mõista.

Ole viisakas

  • Alguses iga kõne, isik vastates peaks küsima helistaja nime ja kuidas nad saavad olla teenuse.Kui kõne laieneb veelgi, tuleks hoolitseda, et mäletada ja (vajaduse korral) kasutada helistaja nime.Helistaja peaks õigesti tunnen, et nad saavad isiklikku tähelepanu ja teenust.

    Kui teil on vaja edastada kõnet või panna helistaja ootele, alati küsida selleks luba.Et paljud helistajad, järsk muutus rääkida elavat inimest kuulates hoidke muusika on ärritav ja ebaviisakas.No helistaja peaks kunagi ootele ilma mõjuva põhjuseta.Kasutades omada vahendeid, et vältida helistaja on mitte ainult ebaviisakas, võib see kaasa tuua lõpetamine.

    Püüdke end kõned positiivse noodiga.Kinnitame helistajad, et oled neile oma parima vaadates tegevusi olete võtnud ja võtab.Alati küsida, kas on midagi, mida saab aidata neid, ja tänada neid nende aega.

979
0
0
Small Business Alused