Kuidas toimida Karm kliendisuhete Olukorrad

Raske kliendid võivad põhjustada stressiolukorras. Pixland / Pixland / Getty Images

Raske kliendisuhteid on sageli põhjustatud konflikti.Konflikt ei ole tingimata võitlust või argument;Paljudel juhtudel üks või mõlemad pooled hoiavad vastuolulisi küsimusi ise.Kuid ta ei häälitse ja aadress teemasid saab teha raske olukorra veelgi hullemaks.Kliendid ja müüjad võivad olla vastukäivad eesmärgid.Näiteks võib klient soovi maksta nii vähe kui võimalik, samas tarnija tahab maksta nii palju kui võimalik.Ettevõtete omanikud ja vabakutselised tegelema palju kliente kogu karjääri vältel;mõista, kuidas pidada läbirääkimisi, et parandada kliendisuhteid on väärtuslik oskus.

juhised

  1. Kirjeldage olukorda kirjalikult.Selgitada asjaolusid olukorda ja vaidlusi.Salvestage kuupäevad peamised probleemid, nii et võite tuua täpselt, millal konfliktid tekkisid.

  2. Nimetage konfliktide allikaks kliendiga.Kindlaks eesmärgiks konflikt, mis põhjustab suhe raskusi.Ühine kliendi / müüja eesmärk konflikte hõlmata makseid, kvaliteet ja õigeaegsus.

  3. Analüüsi huvides oma

    kliendi ja ise.Arusaamine, miks teil ja teie klient on vastuolulised eesmärgid aitab lahendada küsimusi, käsitledes iga poole seisukohti, vajadusi ja väärtusi, mis on seotud olukord.

  4. Määratakse kindlaks, millised osad suhted on konstruktiivne ja millised osad on hävitav.Teatud juhtudel on võimalik muuta konfliktidest koostöö kaevandavad ühiste eesmärkide sinu ja oma kliendi huvide kogumit.Pea meeles, et nii teie ja teie klient saab kasu konfliktide lahendamisel.

  5. Kindlaks usalduse suhetes ja võtta meetmeid, et säilitada või suurendada usaldust.Osa olukord on raske võib hõlmata usalduse puudumine - võibolla ei usalda oma kliendile või kliendi usaldanud sind.Võimalusi on säilitada ja luua usaldust hulka vastavad taotlused, mis näitab teema teadmisi ja tundma üksteist pikaajaline või individuaalselt.

  6. Nimetage ja aadress juhtumi asjaolud, mis takistavad resolutsioon.Lisaks usalduse puudumine ja vastuolulisi eesmärke, teised tegurid võivad aidata raskes olukorras.Need tegurid võivad kuuluda väga erinevad reaalsustaju, soov karistada ühest osalevatest pariteedid, konflikte tegelikku konflikti asjaolude või motivatsiooni puudumine probleemide lahendamiseks.

  7. Research ühise läbirääkimiste taktika ja kohaldada asjakohaste tavade olukorda.Alustada kirjavahetuse teel, dialoogi või arutelu, mille eesmärgiks on lahendada probleeme, mis muudavad suhte keeruliseks.Popular läbirääkimiste tavade hulka Deutsch mudel konfliktide lahendamise, kahesuguse muret mudel, majutus, kompromiss ja koostöö.

  8. viia olukord, et kolmanda osapoole vahendaja või advokaat.Kui olukord eeldab lepingu rikkumine või sarnane küsimus, võib tekkida vajadus kaasata teise poole nagu professionaalne vahendaja või advokaat.See valik on parim, kui kõik muud resolutsiooni ja läbirääkimiste taktika on ebaõnnestunud.

Tips & amp;Hoiatused

  • Cultural segadust ja mitmekesisuse küsimustes võib olla osa probleemist, kui teie ja teie klient on pärit erinevatest kultuuridest.
  • Mõnikord kliendid on loomulikult ebameeldiv isik.Sellises olukorras, sa pead otsustama, kas see on väärt panna üles jätkama professionaalne suhe.

Resources

  • Consulting ja otsetöövõtt: lahendamine eetilised vaidlused
737
0
1
Small Business Alused