Telefon administraator etikett

telefon kojamees töö põhineb inimestega suhelda telefoni teel.Ta peab võtma sissetulevaid kõnesid ja tee need õiged inimesed.Ta võib tekkida vajadus võtta sõnumeid või käidelda mõned kõnedest ise.Ta peab tegema kõike seda kasutades nõuetekohaseid telefoni etikett teha hea mulje helistajad ja ettevõtet esindada ka.Administraatorid, kes tegelikkuses hea telefoni etikett näitavad need tõelised professionaalid.

Hea etikett on suur osa telefoni kojamees töö .
tervitus

Tervehdyksesi võib olla esimene mulje helistaja saab oma firma.Vastus telefoni kohe, esimese kolme rõngast.Selgelt tervitus, mis sisaldab firma nimi, oma nimi ja pakkumine abi.Näiteks sobiva tervituse oleks, "Tere hommikust, olete jõudnud Apex Company. See on Melody räägib. Kuidas ma saan teid aidata?"

Telefon administraator räägib kliendiga samas kõnedele vastamine selgelt ja tõhusalt
Jack Hollingsworth / Stockbyte / Getty Images
Eesmärk

Sinu esimene ülesanne on välja selgitada, eesmärgiga kõne, nii et saate aidata helistaja.Sa peaksid ka küsida tema nime, nii et saate lahendada teda korralikult.Kui ta on teile rääkinud oma kokkukutsumise põhjus, k

orrake seda talle tagasi, veendumaks, et mõistetakse teda õigesti.Kui ta ei ole juba andnud teile oma nime, paluda seda sel ajal.Näiteks võite öelda: "Sa ütlesid, et nõuavad teavet konverentsi oleme ettevõttes, õige? Ja kellega ma rääkima?"Kui ta annab oma nime, korrake veenduda sul see õigus, öeldes midagi sellist: "Ja sa ütlesid seda on Mark Morgan, õige?"Kasutades küsimus pigem avalduse kinnitama nimetus ja eesmärk, siis jätab ruumi helistaja lihtsalt parandada teid, kui vaja.

Büroo administraator räägib klient , kui ta võtab märkmed tema arvuti
Stockbyte / Stockbyte / Getty Images
abi

Assist helistaja põhineb tema eesmärk.Teil võib tekkida vajadus üle helistaja või keegi teine ​​võtab sõnum.Teil võib tekkida vajadus saada rohkem teavet ja käsitleda olukorda ise.Kui peate kanda, las helistaja nime teada ja laiendamine isik, kellele ta üle antakse.See võimaldab tal saada õige inimene kiiresti korral on ta lahti.Kui te võtate sõnumi, korrake tagasi helistaja, veendumaks, et ma selle kirja korrektselt.Kui te peate hakkama helistada ise ja panna helistaja ootele, küsi selleks luba.Kui see kestab kauem kui sa oodata, et leida teavet või toime olukorras, ootel oleva kõne lase tal tean, et sa pole veel selle kallal.Paku talle tagasi helistama, mitte pannes ta ootele uuesti.

Büroo administraator annab sõnumi kaastöötajatele
Creatas Images / Creatas / Getty Images
Focus

Focus kõik oma tähelepanu igale helistajale.Ära söö ega joo, kui te võtate kõne ja ei katkesta telefonivestlust rääkida teiste inimestega.Keskendu säilitada sõbralikku, kuid professionaalset toon, ja ei kasuta slängi või küsitav keeles.Hoia oma professionaalsust isegi siis, kui helistaja on endast väljas ja vaidlushimuline.Kuula vihane helistajad ja korrata kokkuvõtte oma muresid näidata, et sa tõesti kuulnud, mida nad ütlesid, siis mõistame nende muresid ja lasta neil tean, et sa ei oma parima, et aidata neid.

Sihipärane kontori administraator
Hongqi Zhang / iStock / Getty Images
395
0
5
Sekretär Jobs