Strateegiad Eeskujulik klienditeenindus

Kasutajatugi

Eeskujulik klienditeenindus on midagi, mis kannab endas tunne tohutu rahulolu.Pakkudes sellist teenust vajab, millel on kindel mõistma, mida saab anda inimestele seda tunnet vaevatasu.Klienditeenindus on anda inimestele tunne võidu ilma probleemideta või peavalu.See tunne võidu tulevad üleandmise väärtust, mis vahetatakse sinult neile.

määratleda väärtus

  • Väärtus on raske määratleda.Inimestele meeldib rääkida, kuid väga vähe aru.Väärtus on pakkuda midagi kasulikku teisele isikule, kuid väärtust ei määra teile.See saab olla ainult kliendi poolt määratud.Väärtus on hetkel vestluses, et teine ​​inimene saab aru, et sa mõistad teda ja hoolivad, mida ta vajab.Sel hetkel, muudad maitsetu teenusepakkuja arvesse hooliv individuaalne.Eeskujulik klienditeenindus ei ole võimalik saavutada ilma teades ja seda mõistet määratlemata.Keskmes väärtus on seda lihtne tsitaat Zig Ziglar, "Kui sa aitad piisavalt inimesi saada, mida nad tahavad, siis saada mida sa tahad."See tsitaat rõhutab, et teisi aidates e

    simene, siis ka võita lõpuks.

    Eeskujulik klienditeenindus suurendab ka väärtus lõpptulemuses.Vastavalt Bain & amp;Ettevõte, ettevõtted saavad suurendada kasumit nii palju kui 255 protsenti, säilitades vaid 5 protsenti rohkem oma olemasolevatele klientidele.

väärtustada

  • Hoolitseda väärtus hõlmab järgmisi tegevusi:

    Kuula.Lihtsalt sulgege suu ja tõeliselt kuulata, mida teine ​​inimene ütleb.Kui teil on segaduses, küsib selgitusi.Ärge kunagi teha oletuse, eriti kui on tegemist ärritunud või ärritunud klient.

    Ole lahenduste pakkuja.Kui olete kuulanud tähelepanelikult ja kristallselge oma klientide vajadusi, pakkuda lahendust.Kui te ei saa pakkuda lahendust, panna klient otsekontaktis isik, kes saab.Ära räägi, kui asutus küsimustes väljaspool oma mõjusfääris.

    Ole valmis olla vale.Avatud meelt võimalusele, et sul ei ole kõiki vastuseid.Olles know-it-all nägu vihane klient loob vastasseisu.

    meeldiv.Sinu käitumisviis ei pea tingimata peegeldus klient, vaid pigem õnnelik ja meeldivat väärtust poole.Naerata ja optimistlik.Püüdes viia klientide üles oma taseme energia ja õnne.Never let klient muuta oma meeleolu suhtes negatiivsed.

    empaatiat.Selgitage sarnane olukord, et sinuga juhtus.Kliendile teada, et te olete ärritunud seda samuti.

Follow-Up

  • lõppedes vestlus, küsida kliendi selgitust, et tema probleem on lahendatud.Kui sa olid lahenduste pakkuja, see toimub vahetult pärast seda, kui on andnud lahendus.Kui te ulatas ära, et lahenduste pakkuja, helistada kliendi lähema 24 tunni jooksul, et olla kindel, et tema probleem on lahendatud.Pea meeles, et me elame vahetu vaevatasu ühiskonnas, nii pakub maailmatasemel klienditeenindusele tuleb teha kiiresti puuduva või hassles on osa kliendi.

Resources

  • likeability Guy
649
0
1
Reputatsioon Management