Klienditeenindus probleemilahendus koolitustegevus

Klienditeenindus probleemilahendus koolitustegevus Jupiterimages / Polka Dot / Getty Images

Teie kliendid on kõige olulisem tegur oma äri ja tuleks sellisena käsitleda.Klienditeenindus töötajad firma sees peaks olema asjatundlik ja abivalmis lahendada klientide probleeme, mistõttu kliendid tunda end turvaliselt oste nad olen teinud.Sagedamini kui ei, kui sa kohtled oma kliente hästi, nad jätkavad Kaitsta oma äri.

Keelekümblus

  • Keelekümblus on tõhus koolitus tehnikat, mis võimaldab klienditeeninduse agent praktikantide vaatamiseks rolli klienditeeninduse agent iga nurga alt.See keelekümbluse saab teha, millel on oma töötajate "vari" top klienditeeninduse esindajad firma sees.Praktikant istub rohkem kogemusi klienditeeninduse agent ja kuulata oma kõned, et näha, milliste probleemidega kliendid võivad millel ning kuidas nendega toime tulla.See võimaldab ka praktikant, et teeb käe teha märkmeid ja jagada neid, kogeda "tüüpiline" päev ja saada aimu Tüüpiline klient.Pärast "käe" toimub samal päeval, praktikant saab esitada küsimusi ja kasutada

    märkmeid nad on kogunud suurendada oma võimet lahendada klienditeeninduse küsimustes.

Koostoimed

  • Interaktiivne õppimine on suurepärane võimalus jagada firma poliitika terve rühm praktikante.Võite treenida klienditeeninduse aineid käsitleda tarbijate probleeme, lastes neil tegutseda välja hüpoteetilisi olukordi ja tegema koostööd, et välja pakkuda lahendusi nendele olukordadele.Kas kogu grupp eraldi paaridesse.Anna neile mitu minutit tulla stsenaariume, mis hõlmavad klient ja klienditeeninduse agent.Küsige et stsenaarium olla realistlik firmaga kui võimalik.Pärast stsenaariumi on tegutsenud läbi, küsida iga inimene toas anda teistmoodi lahendada probleemi nad nägid esitatud skit.Võttes kõik ruumis osaleda selles koolitustegevus on suurepärane võimalus praktikantide klientide probleemide lahendamiseks omal moel samas järgides firma poliitika.

Resolutsioon

  • Lubades praktikantide jagada oma klienditeeninduse kogemusi on koolitus meetod, mis näitab, kuidas need on sarnased kliente nad töötavad koos.See julgustab ka neid lahendada probleeme, mis on neile esitatud.Küsi kõik ruumis tõsta käsi ja jagada isiklikku klienditeeninduse kogemus.Küsi konkreetset tüüpi ja lahendusi nad otsisid või pakuti.Kas neid ka nimekirja kolm õiget võetud meetmed klienditeeninduse agent kolm meedet, mis olid valesti tehtud agent.See võimaldab kõigil kuulda ja saada positiivseid ja negatiivseid viisidest probleeme.Samuti võimaldab töötajaid kaasata neid meetodeid oma probleemide lahendamise arsenal.Nad õpivad ka, mida mitte teha.

Resources

  • Entrepreneur.com: Punktid klienditeenindusega Tips
234
0
1
Reputatsioon Management