Kuidas taastada ettevõtte maine

Taastada ettevõtte maine on oluline klientide hoidmiseks . IvelinRadkov / iStock / Getty Images

Kui suur probleem ilmneb, et kahjustab teie ettevõtte imagot, see on oluline võtta kontrolli olukorra üle, vastavalt BrandChannel.Võtta positiivseid meetmeid, teadvustades probleemi ja vabandades, selgitades põhjuse ning suhtlemine parandavat samme oma ettevõte võtab.Näidates, et sa kuulad ja vastates arvamusi sidusrühmadega, siis aitab taastada ettevõtte mainet.

Tunnusta Probleem

  • Esimene samm, et taastada oma ettevõtte maine on teadvustada probleemi olemasolu.Suutmatus kvaliteedikontrolli või tehniline probleem, näiteks võisid puudusega toodete turule jõudmist.Võtke klientidele juhtides tähelepanu probleemile ja ütle neile tagastada toote asendamine või broneerida teenuse kõne korraldada remont.Anda välja pressiteate ja postitada sama teavet oma veebilehel.Olles aus ja ennetavalt probleemi aitab taastada usaldust oma firma.Inimesed üldiselt on valmis andestama ettevõte, mis on ausad, vastavalt BrandChannel.

Apologize ja vastata Kriitika

  • Vale tooteid saab anda firma maine halva kvaliteediga, kahjustamata klientide usaldust.See võib kaasa tuua kriitika ajakirjanduses ja negatiivseid kommentaare sotsiaalse meedia saidid nagu tarbijate jagada oma muresid teistega.Vabandan probleem ja vastata sotsiaalmeedia kommentaarid.Ehitus dialoog, mitte unustades kriitikat, aitab taastada positiivseid suhteid tarbijate ja meedia, mis on oluline samm, et taastada ettevõtte mainet.

Nimetage põhjused ja Tegutse

  • kordumise ärahoidmiseks probleem on oluline samm, et taastada ettevõtte mainet.Nimetage põhjus ja võtta meetmeid, et parandada tulemusi või kõrvaldada rike.Võite näiteks rakendada uusi kvaliteedikontrolli protseduure, tööle täiendavat kvaliteeti inspektorite või investeerida automatiseeritud kontrolli süsteemi.Las kliendid teavad, et olete võtnud meetmeid, ning edastab muudatusi läbi ajakirjanduse või sotsiaalmeedias.

Keskendu tugevama Pilt

  • Pärast tegeleda kiirete pilti probleem, keskendub küsimustele, mis tugevdab teie ettevõtte maine.Forbes märgib, et sidusrühmad tähtsaks seitse põhinäitajate ettevõtte tulemuste: toote kvaliteedi, innovatsiooni, majandustulemused, kodakondsus, juhtimine, töökoha ja juhtimise.

Tee Image strateegiline prioriteet

  • Firmad tugev maine on väärt sama palju kui 150 protsenti rohkem kui need, kellel on madal maine, vastavalt Reputatsioon Instituut.Tippjuhid peavad toetama parandamise programmi ja julgustada töötajaid osta muutustele.Vajadusel palgata suhtekorraldusfirma spetsialiseerunud maine juhtimise nõustada ja rakendab suhelda muutusi.

552
0
1
Pr Ja Kahjude Piiramine