Kuidas tabamine Lost Kliendid

Klientide hoidmiseks on tulusam kui meelitada uusi. värvipime Images / Blend Images / Getty Images

Kas kliendid lahkuvad, sest nad ei ole rahul või nad lihtsalt leida paremat lahendust mujal, siis võib mõnikord võita tagasi oma äri lihtsalt jõuda neile.Isegi kui nad tundsid oma ettevõtte tooteid või teenuseid ei olnud kuni par, võivad teil mõnikord remont kahju, võttes nende muresid tõsiselt ning näitab, et sa saad teha mida iganes ta võtab, et lahendada probleeme ja anda neile tunne hinnatud klientidele.

analüüsida olukorda

  • Kindlaks, mis läks valesti ja miks rääkides nii klientide ja töötajate, kes suhtles temaga.Kui ta lahkus, sest ta leidis paremat lahendust või tänu mõningasele ebamugavust, ta ei pruugi olla haige tundeid suunas ettevõte ja võiks olla avatud tulevad tagasi.Siiski, kui ta oli halb kogemus toote või teenuse järgneb negatiivne kogemus, kui ta kaebas, pead tööd tegema, et taastada oma usalduse.Küsi temalt, miks ta lahkus või kavatseb lahkuda, ja mida sa pead tegema, et veenda teda, et anda ettevõtte teise võimaluse.

Anda selgitus

  • Kui teil määratleda kliendi saanud sub-par tooteid või teenuseid, või töödeldakse halvasti ettevõtte esindajad, vabandama ja võtma täit vastutust kliendi ebamugavusi või rahalist kulu.Mõnikord kliendid on šokeeritud, kui neid koheldakse kui tekib küsimus kui küsimus ise.Ole konkreetne sinu vabandus, et näidata kliendi saate aru ebamugavuste pärast.Näiteks ütle talle, "Mul on kahju, et sa oled välja nii palju aega ja raha ja ma kahetsen, et meie esindajad ei lahendanud olukorda kohe."

kiiresti tegutsema

  • Mida kauem oodata wooTagasi klient, seda vähem vastuvõtlik temast saab.Kui ta lahkus viha, hilinenud vabandus ja üritab teha muudab võib olla liiga vähe ja liiga hilja.Isegi kui ta lahkus, sest ta eelistas teise firma hinnad või tooteid, ta võib olla ka investeeritud neid mõtlema tagasi oma äri.Kui keegi on õnnelik, kui ta on, vajab ta märkimisväärselt stiimul hüpata laevalt.Vaadake oma kliendi nimekirja perioodiliselt ja kindlaks teha, millised kliendid sa ei ole kuulnud.Tee kontakti niipea kui võimalik, et nad teavad, et sa oled tõsiselt võita neid tagasi.

Näita Väärtus

  • Näidata, kuidas tulevad tagasi saavad kliendile.Näiteks pakkuda klientidele suur allahindlus oma järgmise ostu, kui nad tulevad tagasi.Kuid te ei pruugi olla võimalik pakkuda iga kaotatud klientide stiimul, et keskenduda need, kes veedavad enamiku või on pikima ajalooga teiega.Jõuda kaudu isikustatud e-posti või kirja teel.Määra tähtaeg eriline asi või allahindlust julgustada neid tegutsema kiiresti.Kui klient lahkunud, sest ta ei olnud rahul, selgitada, milliseid muudatusi olete teinud, sest tema negatiivne kogemus.Ütle talle, et näiteks tänu oma vestlust temaga olete teinud muudatusi selles, kuidas klienditeeninduse Reps hakkama kaebusi defektsed tooted.

630
0
1
Pr Ja Kahjude Piiramine