Töö kirjeldus jaoks Front End Manager

Esiotsa manager rääkima kliendile restoran kzenon / iStock / Getty Images

Front end juhid on klienditeeninduse spetsialistid, kes otse suhelda klientidega päev-päeva järel.Nad keskenduvad kvaliteedi parandamine äri "klienditeenindust kaebuste lahendamisel ja keskendudes tegevuse tõhusust kauplustes.Esiotsa juhid töötavad erinevaid seadeid, sealhulgas restoranides, toidupoed, tanklad ja supermarketites.

tee tööd

  • Superior suhtlemisoskus on oluline edu esiotsa juhid.Nad kasutavad neid oskusi suhelda klientidega sõbralikult ja töö klientidega, kes võivad häirida või vihane umbes äri "teenust.Esiotsa juhid nõuavad tugevat järelevalve oskusi jälgida esiotsa meeskond, mis võivad sisaldada kassapidajad, jaemüük töötajate ja müügijärgse toe tehnikud.Need juhid peavad olema kiire mõtlejad ja suur probleemide lahendajate, sest nad peavad tööl pakkuda kiiret resolutsioonide laia klienditeenindus küsimusi

parandanud

  • peamine eesmärk esiotsa juht onparandada teenuste kvaliteeti äri pakub oma klientidele.See on võti suurendada klientide

    lojaalsust ja seejärel müügimaht.Esiotsa juht pöörab tähelepanu piisava töötajate ja tõhusa jaotamise ülesandeid töötajatele.Näiteks, kui restoran nägu rohkem kliente kui see on tavaks, juht peab ajakava piisavalt kelnerid ja toidu serverid kursis.Front-end juhid ka rongid ja vaatab täitmise klienditeenindus töötajad.

kaebuste lahendamisel

  • kohus on esiotsa juhid pakkuda kiiret resolutsioonide klientide kaebusi.Näiteks kui klient kaebab pärast ostu aegunud kaupu supermarket, esiotsa juht peab tegelema kaebuse.Ta võib kontrollida tooted on tõesti möödas, pakuvad vabandus ja suunata kassasse tagastada kliendile.Front-end juhid ka ettepanekuid kõrgemate klienditeenindus või tööde juhi parandada klienditeenindust.

Saades Front End Manager

  • tööhõive nõuded esiotsa juhid erineda suuruse äri.Väikeettevõtted võivad eelistada taotlejaid keskkooli diplomi või assotsieerunud kraadi ärijuhtimise, müügi ja turunduse, või jaemüügi juhtimise ja mõned klienditeeninduse kogemus.Suured ettevõtted on tavaliselt rendi bakalaureusekraadi omanikud.Esiotsa juhid soovivad edendada oma karjääri teenida asjakohase kutse kinnitamine, nagu Certified klienditeeninduse juht haldab Klienditeenindus Institute of America ja jätkama kraadi.Näiteid positsioonid olemas spetsialistid, kes järgivad seda teed hulka klienditeeninduse juht ja müügijuht.

Resources

  • Foodland: Front End Manager
852
0
1
Rahandus