Kuidas kasutada Õige Etikett Kui Kõnele Business Call

vastamine telefoni tööl: see on raske ülesanne, läbi mitmeid kordi päeva jooksul.Kuigi see on raske ülesanne, on oluline teha seda korralikult.Telefon on tihti peamine vahend suhelda klientide või kolleegidega teistes kohtades.Inimene on teises otsas telefon ei pruugi olla tuttav teie või teie töö.Kui te võtate äri telefonikõne õige etikett saab edasi professionaalsust ja pädevust mõne sekundiga.

, mida te vajate

  • Notepad (märkmete ajal telefonivestluses)
  • Telefon
  • pliiats

Juhised

  1. Kui firma ei nõua kirjutasid tervitus, telefonile vastama oma nimi: "Jane Doe".Sa ei taha isik teises otsas lest või arvata, kellega ta räägib.

  2. jaoks sõbralikumaks avamist kasutada tervitus, nagu "Tere hommikust, see on Jane" või "Jane Doe, kuidas ma saan teid aidata?"

  3. Räägi selgelt, et tagada oma helistaja saab aru, mida sa räägid.Kui teil on kalduvus rääkida kiiresti, aeglane oma kõnes lihtsam aru saada.

  4. oma helistaja võib sulle öelda oma nime pärast pakute teie.Või helistaja võib alust

    ada ütlen teile üleskutse eesmärk.Kui teie helistaja ei paku oma nime paar esimest lauset küsima.

  5. esimese minuti kõne, siis tuleb leida helistaja nime, helistaja ettevõtte või organisatsiooni ja eesmärk kõne.Kui helistaja ei anna see informatsiooni, võtta vastutus vestlus ja saada teavet, mida vajate.

  6. Kui teil on vaja panna oma helistaja ootele, kasutada helistaja nime talle öelda, et teil on hakanud teda ootel: "Härra Smith, ma panna teid ootele ma vaatan, et teave. "Mõned inimesed soovitavad küsib helistaja luba panna teda ootele, kuid mis võimaldab helistaja, et teie taotlus.Kui te arvate, et helistaja on nõus pannakse ootele, siis võib kindlasti kohandada oma dialoogi vastavalt: "Härra Smith, siis hoiate samas ma vaatan, et informatsiooni?"

  7. Sa peaksid panna helistaja ootele, kui te ei kavatse teha midagi muud kui vestelda helistaja.Kell peate võtma keskenduda faili, otsima midagi või rääkida kolleeg ei ole asjad oma helistaja vajab kuulda.Pane helistaja ootele, kui sa ei räägi helistaja.

  8. Kui teil ei õnnestu helistaja küsimus telefonivestluse käigus, annab helistaja kontaktandmed ning hinnanguliselt ajakava järelkontrolli.Tahad helistaja tunne oma aega telefonis ei raisata.

  9. Enne riputama, veenduge, et olete oma helistaja telefoninumber ja muud vajalikud kontaktandmed.Sa peaksid ka kinnitada, et olete õige kirjapilt oma helistaja nime, kui te pole juba.

  10. Saate lõpuks vestlus mingisuguse variandi "Goodbye" või "Täname kõne. Kuid" Hüvasti "on mõnevõrra mitteametlikud ja ei ole alati vajalik.

Tips & amp; Hoiatused

  • Kui te heli räme või ebameeldiv telefoni, proovige naeratab kõneldes. Smiling muutub toon oma hääl, mis teeb teile hea kättesaadavamaks oma helistaja.
262
0
2
Business Etiquette