Töötajate koolitusega klienditeeninduse oskusi

Klienditeenindus positiivse suhtumise on midagi iga ettevõte peaks püüdlema . Monkey Business Images Ltd / Valueline / Getty Images

Teie ettevõtte erandlikud klienditeeninduse tehnikaid jätaks oma klientidele mulje, et neid hinnatakse ja et nende rahulolu on oluline oma organisatsiooni.Konkurentsitihedal turul, on oluline ettevõtete jaoks on koolitatud tõhus klienditeeninduse oskusi.Selleks, klienditeeninduse koolitus annate teie töötajad on tohutu mõju oma äri.

tervitus

  • Ettevõtted saavad treenida töötajad, kes tegelevad klientidega näost näkku klienditeenindusele tervitus tehnikaid, mis edasi positiivne suhtumine, nagu püstine kehahoiak, naeratav nägu ja sõbralikku hääletooni.Vaheldumisi vajunud poos ja hoidnud silmad edastab kliendile Esindaja ükskõiksus.

    telefoni teel, saate rongi töötajad tervitama klientidele abil ettevõtte nimi lasta oma kliendile teada, et ta kutsus õiges kohas.Klienditeenindus töötajad peaksid kehtestama ise lisada Isikupära ja küsida, kuidas nad võivad abiks olla.Kasutada positiivne tervitus tehnikat koos hea teenus hoida oma kliendid tu

    levad tagasi.

kuulamine

  • Treeni oma töötajate kuulata ja mõista klientidele.2007. aasta juuni küsimust "SMBCJournal," Lou Carloni ütleb: "kuulamisoskust hinnatud number üks suhtlemisoskus vaja kõigil äri."Ta väidab, et kuulata kliendi kehakeelt kui ka nende sõnade aitab teil mõista oma emotsionaalseid seisundeid.Carloni soovitab harjutanud kuulamise tehnikaid, korrates seda, mida klient ütleb oma sõnadega, kuni nad on veendunud, et saate aru.

Keel

  • Skills Ühendatud väidab, et kasutades sõna "kuid" saab teha kliendi tunnete solvunud, kritiseeris või kahjustanud.Selle asemel, nad näitavad, et töötajad asendada ", vaid" mis "ja".Selle Õppuse positiivse keele oskused Ühendatud näitab, et töötajate arvamust erinevate panuste ettevõte kasutab nii ", vaid" ja "."Küsi töötajatele anda tagasisidet mõju kaks lähenemist võrrelda mõju positiivne ja negatiivne keeles klienditeenindusele.

Alternatiivid

  • kokkuleppimine kõigile kliendi päringutele on võimatu.Rong töötajatel kasutada sõna "ei" ilma negatiivsust.Selle asemel, viitavad kliendid teiste ettevõtete valdkonnas alternatiivina.Selle Õppuse alternatiividest "Ei," on töötajate nimekirja erinevalt öelda "ei" ilma sõna ise, nagu "Mul on kahju, et ei ole võimalik, sest ..." Saada ära nimekirjatöötajate klienditeeninduse viide.

raske kliendiga

  • juhtimine keeruline ja tundlik kliendid võivad olla väljakutsuv ja saab testida oma kannatlikkust.Rong töötajaid tehnikaid keerulistele klientidele.Klient Zone soovitab kellel on meeskonnatöö harjutus raske kliente, luues raske stsenaariumid ja rollimäng töötajatega, et näha, kuidas nad hakkama erinevates olukordades.Rääkige, mis töötas, mis mitte ja annavad nõu.See koolitus tehnikas käitlemise rasketes olukordades klienditeenindus on nii haridus- ja julgustav.

Resources

  • Skills Ühendatud: Side Harjutus: Aga pole aga
  • Behindthechair.com: 5 Klienditeenindus Näpunäiteid raske kliendiga
  • Klienditeenindus käib: ​​Teabekeskuse
  • ProEdge oskused, Inc: Telefon Tervitused, et kliendid, väljavaated ja töötajad Love - Kolm Easy Steps edu
  • SMBC Journal: kuulamisoskust
757
0
3
Töötajate Koolitus