Kuidas taltsutada Klienditeenindus Reps

Klient täiendõppe programm on oluline äri . teenust pilti Anna karwowska alates & lt; a href = "http: //www.fotolia.com'> Fotolia.com & lt; / a & gt;

Klienditeenindus on üks osa firma, mis tuleb välja töötada ja järgida, ja see algab koolitada uusi töötajaid rolli klienditeenindus esindajad.Esiteks otsustada, milline suurepärane klienditeenindus on oma firma.Kui olete kindlaks elemendid, mis on olulised oma firma, siis saad neid samme oma kliendile teenust koolitusprogrammi.Klient täiendusõppe ei ole üks suurus sobib kõigile.Koolituse peab olema äriühingu konkreetset ja üksikasjalikku orienteeritud, kuid need ettepanekud, mida lisada oma koolituse võib olla kasulik.

, mida te vajate

  • firma poliitika
  • Tehnilised andmed
  • suhtlemisoskus
  • klienditeenindus stsenaariume
  • Toote teadmisi
  • Stress nõuanded
  • koolitus ressursse

Kuidas arendada Koolitus klienditeenindus esindajad.

  1. Töötada väljaõppe käsiraamat, enne kui hakkate ametliku koolituse klienditeeninduse esindajad.Sinu väljaõppe käsiraamat annab

    praktikantide ressurss, mis sisaldab firma poliitika, ametijuhendite ja toodete tundmist.Muud teemad, mis tuleks lisada koolitusprogrammi on nimekiri korduma kippuvad küsimused ja üksikasjalikke juhiseid toodete ja uuendusi.

    Koolitus juhendid on oluline, et oma koolitusprogrammi .
  2. teavitada kõiki uusi töötajaid põhjalikult poliitikate ja protseduuride ettevõte.Poliitikad ja protseduurid peavad sisaldama teavet, mis on seotud personaliosakond, nagu ravikindlustuse ja palgal.Koolitus peaks hõlmama tegeleda konfidentsiaalne, mis võivad mõjutada töötajate ja kultuurilise mitmekesisuse koolitust.

    Ettevõte poliitilised suunised annavad kindla viide .
  3. Kaasa kontoris tehnoloogia treenides klienditeenindus esindajad.Klienditeenindus esindajad vaja õppida konkreetseid arvutiprogramme laadida olulised andmed, kasutage aega kella, säilitada inventuuri seadmed, jne See aspekt peaks olema praktilist koolitust ja mitte verbaalne kirjeldus.

    Tehniline koolitus oleks raske sõltuvalt lõppkasutaja .
  4. Rõhuta, et kommunikatsioon on tuum kogu klienditeenindust.Klienditeenindus esindajad suhelda klientidega, tarnijatega ja kolleegidega igapäevaselt.See on väga oluline aspekt koolitus.Näiteks praktikantide tuleks õpetada empaatiat tellija, kuulata hästi ja mitte katkestada.Praktikandid tuleb õpetada ka, et kliendid reageerida positiivselt kui klienditeenindus esindaja ütleb neile, mida nad "ei" teha ja mitte seda, mida nad "ei saa" teha.Praktikandid peaks õpetama, et hoida olukord kokkupõrgete eskaleerumist lenduvate karjumine mängu ja säilitada professionaalne, rahulik toon.

    Meetod käitlemise klientidele sõltub , kuidas esindaja annab teenust .
  5. Play rollid.Rollimäng on kriitiline osa kliendi täiendusõppe programmi.Esiteks hinnata, millist rolli mängida oleks kasulik oma praktikandid.Klienditeenindus rollimänge annab praktikantidele võimaluse õppida ja teha vigu ja hinnata, kus ja kuidas parandada.Erinevalt reaalse maailma stsenaariume, rollimäng pole tagajärgi.Rollimängus iga osa on õppimise ajal.Loo rollimäng, mis probleemid praktikant ja hõlmab mitmeid kliendi päringutele.Näiteks üks stsenaarium võiks olla kliendi vihane vale järjekord.

    Rollimäng stsenaariumid peaks sisaldama tõhus viis kõnet vastu .
  6. Arendada tugev toode teadmisi klienditeenindus esindajad koolitusprogrammi.Näiteks klienditeenindus esindajad peaksid mõistma, kuidas oma firma ja amp; Topin; s toote võrreldav sarnaste toodete turul.Klienditeenindus esindajad peavad mõistma, kuidas tooted toimivad ja kuidas kindlaks määrata, milline toode sobiks vajadusi klient.

    Märkige mingeid erilisi tootmisprotsessi kliendi võite leida huvitav.
  7. Kaasa stressi juhtimise meetodeid ja näpunäiteid kliendi täiendkoolitus.Klienditeenindus on stressirohke elukutse esindajad peaksid õppima, kuidas stress töökohal.Üks meetod, näiteks on perioodiliselt pausi.Mõnikord viie minuti kaugusel vahetus olukord teeb suur erinevus.

    Võttes nõuab kaheksa tundi päevas võib stressi .On oluline klient - esindajatelt teada, kuidas stress .
  8. Anda klienditeeninduse koolitust klassiruumis, raamatuid, juhendid ja DVD-d ja kellel on-the-töö koolitus.Äsja palgatud klienditeenindus esindajad, õppetunde võib olla kasulik.Ettevõte peaks hoiab ka klienditeenindus Resource Kit, mida saab kasutada kõigi töötajate igal ajal.

    Täiendõpe tuleks teha üks kord aastas .

Tips & amp;Hoiatused

  • End vestlusi klientidele ja amp; ldquo; aitäh, ja amp; rdquo;ja küsida, kas midagi saab teha nende jaoks.
  • Soovitage praktikandid ei valeta kliendile, kui nad ei tea vastust või lahendust.Soovitage praktikantide ütleb tarbijale nad teavad, kust leida solution.Customers võiks olla vihane, kuid hindavad ausust.

Resources

  • Business Training tööd
437
0
11
Töötajate Koolitus