Kuidas pakkuda kvaliteetset klienditeenindust

Kasu hea klienditeenindus on brändi lojaalsus , mis põhjustab suuri kasumeid . klienditeeninduse pildi Kurhan alates Fotolia.com

Ilma kvaliteetset klienditeenindust, klientide rahulolu ja kogemusi ettevõtte toode või teenus on puudulikud.Ettevõtted, mis pakuvad head klienditeenindust on võimalik säilitada rohkem kliente, parandada oma toote või teenuse kvaliteedi kasutades tagasisidet ja teenida parema maine tööstusele.Vastavalt Montgomery County, Maryland valitsus, kvaliteetset klienditeenindust sisaldab suhelda ka oma klientidega, hoidu nende vajadustele ja täidab neid, ja tagada, et nad ei usalda oma äri oma tagasiside ja muresid.

, mida te vajate

  • Kliendi konto andmed

juhised

  1. Pane kõigepealt klient.Paljudel stsenaariumid, võib tunduda, et klient ei ole õige, kuid põhiline on siin eeldada teisiti, ja tegutseda fraas "klient on alati õigus."

  2. Väärtus igale kliendile ükskõik oma konto suurus.See võiks olla mõistlik pakkuda kõrgel tasemel klienditeenindus tulutoovam ettevõtete raamatupidamist, kuid siis tuleb kohaldada samu standardeid kogu pardal kõig

    ile kontodele.

  3. Viibimine enne klientide ootusi, sest see võib anda teile eelise oma konkurentide ees.Kui näete teatud muutusi, kuidas kliendid tajuvad toode / teenus peaks töötama nende jaoks või ükskõik millise toote toetust, mis võib lõpuks muutuda tööstuse standard, kohaldatakse seda täna.See mitte ainult ei annab sulle konkurentsieelise, vaid ka võimaldab teil tagada, et väikesed probleemid ei pea kasvada suureks, muutes need talumatult, enne kui neid lahendada.

  4. Luba avatud keskkonnas tagasisidet, eriti klienditeeninduse kvaliteet.Kui kliendid saavad avalikult väljendada oma positiivseid ja negatiivseid muret mitmete tegurite omavahelised suhted äri, nad toovad oma mured teile mitte otse faktooring neid oma otsustes.See annab teile võimaluse lappima mingeid probleeme ja keskenduda positiivsele poolele.

  5. seadus tagasiside, mida teie kliendid.See on oluline, sest see võimaldab klientidel sind usaldada oma mõtteid ja muresid.Kindlasti võtab nii parandus- ja positiivsed meetmed, et negatiivseid ja positiivseid hinnanguid võrra.

Resources

  • Indiana ülikooli: University Human Resource Services - klienditeenindaja
74
0
3
Äri Ja Keskkonna