Tellimuste töötlemine probleemid

Võttes käsk keines probleem?pildi Patrizier-Design alates Fotolia.com

Iga samm, et protsess, on olemas võimalus, et selleks viga või probleem võib tekkida.Mõned neist probleemidest on sisemine, mis on tingitud ettevõtte töötajad, süsteeme ja protsesse.Mõned neist on väline, põhjuseks klientide, tarnijate ja muude väliste jõudude nagu ilmastikutingimused.Enamik ettevõtteid jälgida ja analüüsida tellimuste töötlemine probleeme, et nad saaksid leida võimalusi, et vältida neid tulevikus.Tellimuse käsitlemine probleemid on kulukas ja negatiivselt mõjutada kliendi rahulolu.

Kliendi viga

  • Tellimuse käsitlemine algab kliendi tellimuse eest kaupa või teenust.Selle protsessi käigus võib klient annab vale toote number, kogus, shipping aadress või arvete teave.Viga võib olla sõnaline, kirjalikult või elektrooniliselt veebipõhisel et kanne.

uurimiskomisjoni

  • On aegu, kui klient ei ole kindel, millist toodet või teenust, täidab tema vajadused ja võtab ühendust klienditeeninduse osakonda.Selle teabevahetuse,

    võib tekkida probleeme.Klient ei tohi edastada selgelt või töötaja, kes saab uurimiskomisjon võib olla uus või halvasti koolitatud.Need probleemid võivad viia klient, kellele toode või teenus, mis ei suuda täita oma vajadusi.

Order Entry

  • Kanne esindajad võtavad verbaalne, kirjalik ja elektroonilise klientidelt tellimusi ja sisestage andmed võetakse tellimuse töötlemise süsteem.Ajal sisenemise protsessi, võivad nad sisend vale toote, teenuse, kliendi või arvete teave.Samuti võib sündmuste kui klienditeeninduse töötaja siseneb õiged andmed, kuid ebaõigeid andmeid töötleb tõttu süsteemi viga või riket.

täitmine

  • Tellimused materiaalse tooteid ja kaupu edastavad tellimuse täitmise keskus ja on "korjatud ja pakitud."Kui selleks on korjatud, töötaja otsib taotlenud objekte jooksul ladu, eemaldab need ladustamise ja siis lisab need kliendi järjekorras.Kui selleks on pakitud, töötaja võtab korjatud ja pakkide neid shipping kasti või konteinerisse.Ühine et valides probleemid on valitud vale toote, vale värvi või vale kogus.Ühine et pakkimine probleemid on kadunud tooteid, puudulikud tellimusi või ebaõige pakkimise, mis võib kaasa tuua toote kahjustumise.

kohaletoimetamine

  • Tellimused laeva klientide juurde via USPSmail, veoauto (nimetatakse ka "maa") või suruõhu.Ühine sisemine shipping probleeme hulka valitud vale shipping vedaja või vale shipping prioriteet (nt järgmisel päeval kohaletoimetamise kaks päeva tarne).Ühise välis- shipping probleeme hulka hilja toote kohale, puudus toote tarnimise või toote kahjustuste eest saavutamise protsessi.

Toote kvaliteet

  • Isegi kui selleks sisenemise ja täitmine on veatu, toote kvaliteet võib tekitada probleeme.Mõiste toote kvaliteet peab mõlemaid arusaamad ja fakte.Klient võib tellida toodet, mis sobib reklaamitava toote kirjeldused, kuid ei näe või teha nii, et ta oodata.Muudel juhtudel kehva toote kvaliteet on ilmsem, näiteks kui toodet breaks pärast vaid üks kasutus.Mõlemal juhul halb toote kvaliteet on probleem, mis põhjustab tavaliselt toote asendamist või toodete tagastamise.

629
0
1
Tegutsevate Ettevõtete