Klienditeenindus Telefon Tips & amp ;Väljendid

Kasutage neid kasulikke telefoni nõuanded töötades klienditeeninduse seade. telefonid pildi Dragan Stankovic alates Fotolia.com

Töötamine klienditeenindus nõuab teatud oskusi ja etikett.Hoiame kliente rahul teenuse kvaliteediga telefoni on oluline osa säilitada pooldajate tarbijatelt.Pärast mõned põhilised klienditeeninduse näpunäiteid, ja teades, kuidas valida oma laused, läheb kaugele hoida kliente ja teie boss õnnelik.

Kas, ei saa

  • alati meeles pidama klienditeenindus nõuab positiivne.Ei lähe kunagi otse, mida sa ei saa teha keegi, vastavalt BusinessKnowHow.com.Selle asemel, keskendudes sellele, mida saate teha, et probleemi lahendada või mahutada helistaja.

    Kui keegi rahul murtud toote, näiteks, ei saa öelda, et sa ei saa tagastada raha.Ta teeb palju parema mulje kui soovite öelda, et sa saaksid saata väljavahetamist.

Apologize ja hajutada

  • Sõltumata sellest, kes on süüdi helistaja viha, see on sinu töö, et hajutada olukorda ja rahulik helistaja.

    Hea võimalus rahuneda vihane helistaja on vabandama siiralt olukorda, vastavalt BusinessKNowHow.com.See va

    bandus helistaja tunne nagu firma on mures oma viha ja et nad on "saanud läbi" teile.Vabandus on ka suurepärase võimaluse viidata helistaja nime, andes neile isegi rohkem isiklikku tähelepanu ja sunnib vestlus võtma sõbralik kord.

mitmes reas

  • Kui teine ​​kõne tuleb, kui teil on tegemist ühe kliendiga viisakalt paluda neil hoida hetkeks ja siis minna teise helistaja, vastates oma firma nime ja kohe küsitakse, kas nadmahub hetkeks.Kui teil on nende nõusolekuta, asetada need ootele ja naasta oma teise kõne, kus saate proovida mässida nii kiiresti kui võimalik.

    Kui sa usud esimene helistaja võtab palju aega pakkima minna ja viisakalt küsida, kas sa võiksid saada nimi ja telefoninumber tagasi helistada niipea kui olete üles teisele inimesele.Enamik inimesi eelistab seda kaua, seletamatu kätte korda.

teadma oma asjad

  • oluline oskus on töötamisel klienditeeninduse telefon on teada kõiki vastuseid.Muidugi seal on aegu, kui teil tekib küsimus, et sa ei tea vastust, kuid seda pigem erand kui reegel.Kõlav, nagu oleksite kindel ja usaldusväärne teave teeb positiivse klienditeeninduse kogemus.Ja kui sa ei tea vastust, ei ole võlts see.Lihtsalt öelda, et sa ei tea, ja sa pead uurima ja saada tagasi neile.

Õigete Words

  • Kasuta palju positiivseid sõnu ja väljendeid, kui töö toimub klienditeeninduse telefoni seadistuse vastavalt kõnekeskusest Helper kodulehel.Kasutage fraase nagu "Oleksin õnnelik, et aidata teil," või "ma täiesti aru", et panna oma helistajad tundma ja andke neile teada, et nad on rääkinud keegi, kes hoolib ja mõistab nende probleem.

    Mäleta nad kutsuvad teid nõu mõnel juhul.Kasutage fraase nagu "Pakun," või "Selle vältimiseks ebamugavust tulevikus ..."

493
0
1
Tegutsevate Ettevõtete