Kuidas Technology Muutis Klienditeenindus ?

Tehnoloogia on muutunud , kuidas tehakse äri Image by Flickr.com, viisakalt Charlie Ambler

tehnoloogia on levinud kogu klienditeenindust.Edusammud tehnoloogia on võimaldanud ettevõtetel teenindada oma kliente tõhusamalt ohverdamata põhjendamatu tuludele protsessi.Kuna tehnoloogia, kliendid on ka rohkem valikuid, kui suheldes organisatsioon.

Kliendi käitlemise

  • tehnoloogia on võimaldanud klienditeeninduse esindajad (CSRs) pakkuda teenust kiirem.Seetõttu esindajad saavad hakkama rohkem kliente lühema ajaga.Teiselt poolt, kiirustada, et teenida järgmise kliendi ja vastavad tulemuslikkuse mõõtmise, CSRs mõnikord kiirustada klientidel telefonist.

Klienditeenindus kanalite

  • Klienditeenindus enam lihtsalt toimetatakse üle telefoni.Tänu edusammud tehnoloogia, organisatsioonid saavad pakkuda klienditeeninduse e-posti teel, chat ja Internet.Samas, kui tehnoloogia ei tööta korralikult, võib see olla pettumuseks kliendile.

kliendisuhtluste

  • tehnoloogia on võimaldanud klientidel valida, kuidas nad suhtlevad ettevõtted.Kliendid ei tah

    a rääkida esindaja, eelistades täiendada oma tehinguid kasutades automatiseeritud meetodeid ainult.Ebameeldiv külg tehnoloogia on see, et kliendid saavad jänni automaatse vastuse loop ja muutunud jõua live esindaja.

Security

  • krediitkaardi ja panga andmed on muutunud turvalisemaks, kuna tagatised tehnoloogia on võimaldanud.Tagades informatsiooni, ettevõtted näidata, et nad väärtustavad oma klientide äri ja usaldus.Tehnoloogia Samuti lihtsustab häkkerite saada klientide finantsteabe ja jagada seda teistega.

Tulud

  • CSRs saab upsell või piiriülese müüa klientidele põhineb klientide kasutamine teatud ettevõtete tooteid ja teenuseid, mis tekitab rohkem tulu.Tehnoloogia on teinud selle võimalikuks.Kliente pahaks pidev upselling ja müük surve CSRs.

Resources

  • TechAmerica
  • International Customer Service Association (ICSA)
176
0
1
Muu Äri Ja ühiskond