Määra Consumer Response

Tarbija rahulolu aitab firma kasvab oma äri . inimesed peol pildi NiDerLander alates Fotolia.com

Tarbija rahulolu on positiivne või negatiivne tagasiside ettevõte saab umbes oma tooteid, teenuseid või ärieetika.Tarbija vastuse saab tellinud firma või algatatud tarbija.Vastus võib sisaldada kirja või vastuseid küsimustele, toote või küsimus ettevõtte siseselt.

Function

  • Kliendi vastus aitab firma parandada oma üldist kvaliteeti toodet või teenust.Näiteks, kui autotootja tahab teada on kliendirahulolu osas uue sõidukiga, saab saata vaatluste kõik tema kliendid.Ettevõte võib saata posti makstud ümbrik koguda teavet.Kui teave on kogutud, firma saab siis saatke see insenerid, müügiinimesed ja teiste osakondadega.

Kasu

  • Tarbija vastuse saavad klient ja ettevõte.Ettevõte kasu, sest ta saab koguda vajalikku teavet, et suurendada või korrigeerida toode.Näiteks, kui raamaturiiul on liiga raske kliente koguda, saab ettevõte teavet koguda ja teha parandusi toode.Kliendid kasu tarbijate reageeringut, sest nad saavad oma arvamust toote kohta

    ja sundida firma muuta toote.

Aeg

  • On erinevaid tarbijate reaktsiooni.Nende hulgas on uuringud, telefon päringute ja isiku küsimustikud.Uuringud hõlmavad rea küsimusi toote või teenuse.Võib olla valikvastustega küsimused või tühje ridu kommenteerimiseks.Telefoni päringuid võib sisaldada abitelefoni loodud ettevõte klientidele helistada või kõnedele klientidele esindajad ettevõte.Mõnel juhul võib ettevõte saata oma esindaja avalik koht leida inimesi, kes on kuulnud või kasutada toote või teenuse.Esindaja võib esitada küsimusi ja täita pabereid sätestatud äriühing.

Tähendus

  • Tarbija vastus on olnud oluline paljudes tööstusharudes.Teraviljabatoon ettevõte võib teenida rohkem kasumit tänu vastuse lastele ja nende vanematele toode.Riided jaemüüja võib teada saada, miks see ei müü kaupu teatud osakonnad, kogudes andmeid oma klientidele.

väärarusaamu

  • Kuigi mõned tarbijad võivad häirib telemarketer telefonikõned ja postituste firmalt teave salvestatakse paljud ettevõtted juba aastaid ja võtta arvesse, kui uue toote või teenuse loomisel.Mõned firmad annavad tarbijatele märkus, et nad ei jaga teavet kolmandatele isikutele.See lubadus võib mõnikord veenda tarbijaid vastata informatsiooni.

Resources

  • Tarbijakaitse: Consumer News Service
250
0
1
Muu Äri Ja ühiskond