Kaheksa sammu Pakkuda erakorralised Kliendi Kogemused

Klienditeeninduse esindaja telefoni . Jack Hollingsworth / Photodisc / Getty Images

Hoolitseda oma klientidele erakordne kogemus võib tekitada korduvat tegevust, parandada sõna-ja sõrataudi viited ja suurendada oma alumine rida.Kaasa oma töötajat käsitöö terviklik teenuse osutamise plaan;oma buy-in ja osalemine annaks neile rohkem investeerinud edu oma äri ja rahulolu oma klientidele.

juhised

  1. palgata õigeid inimesi ja maksta neile konkurentsivõimelist töötasu. välja üksikasjalikud ametijuhendid ja ekraani töö kandidaadid oskusi ja teadmisi vaja pakkuda kvaliteetset klienditeenindust.Töötajat, kes töötavad klientidega peaks olema personable, kannatlik ja kursis oma firma tooteid, teenuseid ja poliitikat.

  2. pakkuda personaalset teenindust. Loe kliendi nimed ja eelistused, nii et kliendid tunnevad tunnistanud, hinnatud ja oodatud.Järelmeetmed müügijärgse kinnitada kliendid on rahul oma teenust ja ei ole kaebusi oma firma.Kui seal kunagi probleem, seda parandada kiiresti ja tõhusalt.

  3. Kas rohkem kui vaja. Ära anda algtaseme teenus - minna üle-ja-pärast.Vältida nikkel-ja-diming klientidele või muutes need navigeerida pikad read või telefon küsib suhelda töötaja.Järjekindlalt tähtaegadest ja kohaletoimetamise kuupäev ja vabandame, kui midagi läheb viltu.Honor reklaamitakse hindu ja eripakkumist loomata lünki nii lunastus on lihtne kliente.

  4. koolitada töötajaid. oskaksid koolitus töötajat aastal häid tavasid klienditeeninduse areenil.Kasutage rollimäng, mentorlus, töövari või cross-training aidata töötajat on võimalik neid kõige paremini oma seisukohti.Arendada sisemist tunnustamise programmis tervitama töötajatele, kes kasutavad uuenduslikke lähenemisviise kvaliteetse teeninduse taset.

  5. Empower töötajad teha otsuseid. klienditeeninduse taset parandada, kui töötajat ei pea minema läbi paljude kanalite saada kooskõlastusi soodustust, tagastab või vihma kontrolli.Anna töötajate vaba voli teha põhilised kõned seoses sagedaste kliendile küsimusi, mis tekivad oma äri.

  6. teha tööd, nii et kliendid ei pea. Anda täisteenindusega teenuste taset, nii et kliendid tunnevad hooldatud.Näiteks selle asemel öelda kliendile leida toodet vahekäiku kolm on Töötaja peab kaasas klient toote.Väldi klient telefoninumber kontrollida, et status;selle asemel, et teie teeninduse esindaja jälgida järjekorras.

  7. Küsi kliendi tagasiside. julgustada kliente jagada oma kogemusi uuringud, fookusgruppide ja online klienditeeninduse kommentaar vorme.See näitab klientidele hindate oma panust ja kasutada seda võtta ennetavaid meetmeid, et parandada teenuste kvaliteeti.

  8. Kontrolli oma teenust tihti. tekitada nii kliendile oma äri esmaallikast pilk teenuse taset.Helista oma kontoris, navigeerida oma veebilehel või tööle mõistatus ostukottide hinnata töötajat teenuse lähenemist.Kui leiate taset puudu, neid parandada kohe.

105
0
1
Tegutsevate Ettevõtete