Tähendus klienditeenindusest

Hea klienditeeninduse toob klientidele tagasi rohkem . sülearvuti, müügimees ja kliendid pildi Dmitri Mikitenko alates Fotolia.com

järjepidev ja läbimõeldud klienditeenindus on märk firma, mis mõistab, kes võid oma leiba.Kliendid on elu ja hing iga ettevõte ja ettevõtte omanikud ja töötajad, kes saavad aru, et harjumus hoolt selle eest, et kliendid on rahul.See hõlmab teeb kõik võimaliku, et vältida rahulolematute klientidega ja astub samme, et lahendada probleeme, kui need tekivad.

kuulamine

  • kuulata, mida klient ütleb sulle on oluline, kui te loodate teha, et klient rahul.Kui see mida klient ütleb tuttav, ei saa eeldada, et olete kuulnud seda enne ja häälestada.Igale kliendile on individuaalne ja märgi ülemuse sekretär või tema esindaja on võime mõista nüansse, mida klient ütleb ja tegutseb vastavalt sellele teabele.Kui teil pakkuda kliendile toote, teenuse või kogemusi, mis on "piisavalt hea," lisas ta ei pruugi naasta oma äri.Kui te annate talle täpselt, mida ta otsib, sõbralik ja enesekindel viisil vastuolus suurendada, et ta tuleb tagas

    i.

Peatudes teatatud

  • osa ärist jääb uusimate informatsiooni oma valdkonnas.Paljud kliendid teavad, mida nad tahavad, kuid teised tulevad oma äri otsib teavet ja juhendamist kui ka toote.Kui te ei suuda tagada teadliku ja kasulikke juhiseid uutest toodetest, alternatiive, remont ja muud toodet üksikasjad, kliendid hindavad seda ja mäletan oma äri järgmine kord nad vajavad midagi, mida sa läbi.

lahendamine Rahulolematus

  • Vaatamata oma parimad jõupingutused, siis aeg-ajalt kogeda kliendid, kes ei ole rahul sellega, mis teil on andnud neile.Reaktsioon sellele olukorrale on see, mis eraldab hea ärimehed mujalt.Probleemi lahendamiseks peab rahuldama kõiki osapooli ilma muutumas kaitsev.Syyllistyä klient.Kui klient soovib toetust või asendamist, et sa ei usu, et on õigustatud, see on parem oma äri lihtsalt anna see klient niikuinii.Sa kaotad hinnas, et üks punkt, kuid parem kui võõrandumise, et inimene, ja seejärel kogu rahva, kes inimene räägib.

Follow Up

  • ulatus sobiva jälgida sõltub peamiselt sellest, mida teie klient ostis.Ilmselt omanik tarbekaupade pood ei kavatse saata Jõulukaardid keegi, kes ostis ajalehed.Suured ostud siiski kontrollida oma klientide mõne kuu pärast, et olla kindel, et ta on rahul oma ostu.Uus arvutisüsteem või televisiooni, uue auto või kallis magamistuba komplekt on piisavalt olulised ostud et klient hindavad talle või telefonikõne, et teada saada, kas on midagi enamat, mida saate teha.

780
0
1
Tegutsevate Ettevõtete