IT Klienditeenindus Seotud Eesmärgid & amp ;Eesmärgid

Pidev teenuse parandamise ei tunne ronida , ilma et kunagi tippu . Williams + Hirakawa / Digital Vision / Getty Images

Infotehnoloogia (IT) teenistuse juhtimine ekspert Peter Brooks jagab IT teenuste haldamise sihid ja eesmärgid kolme liiki: lühiajalised, keskmise tähtajaga ja pikaajaline.Need on kohaldatav, kas olete IT-tugi ettevõte teenindamiseks teisi isikuid või ettevõtteid, või kas sa oled IT toe osakonna töötab ettevõte.

lühiajalised eesmärgid

  • Lühiajalised eesmärgid ja eesmärgid on töökorras.Need on seotud päevast-päeva töötab IT letist.See hõlmab kriisijuhtimine - aspekt teenus, mis on kõige ilmsem, et kliendid ja kolleegid ning mille ülejäänud teenust hinnatakse.Teie IT klienditeenindusega või osakond peaks olema eesmärgid rikete seisukohalt vastuse ja resolutsioon korda.Teisisõnu, sa peaksid püüdma vastata teenuse küsimine mõne tunni jooksul, kui soovite pakkuda teenust, mis hakkab konkureerima parima võimaliku.Sa peaksid olema võimeline varustama oma kliendile või kolleegile vahenditega oma tegevust jätkata, mida laenutamine seadmete ja muude

    vahendite, kui sa lahendada.

keskmise tähtajaga eesmärgid

  • keskmise tähtajaga eesmärgid ja eesmärgid võib iseloomustada kui taktikaline.Need on seotud vähem kergesti mõõta asju nagu probleemi juhtimine, võimsuste haldamist ja järjepidevuse haldamine.Probleem juhtimine on, kuidas sa tegeleda tagasilööke, et vaidlustada äri.Sinu eesmärk peaks olema töötada välja strateegia, et tegeleda raskusi, mis võivad kaasa tulla.Maht juhtimine on, kuidas sa otsustada, kui palju kliente saab võtta.Sinu eesmärk peaks olema saavutada maksimaalne võimsus ohustamata pakutavat teenust igale kliendile.Järjepidevus juhtimine on mures, kuidas, olles saavutanud teatud teenuse kvaliteet, te väidate seda sellel tasemel.Sinu eesmärk peaks olema luua firma infrastruktuuri, mida toetab heli eetos, mis suudab stabiilset teenust.Keskmise tähtajaga eesmärgid ja eesmärgid hõlmavad ka teenuste taseme juhtimise."Teenus tasandil" on teenuse kirjeldus saate pakkuda, sageli aluseks teenuse taseme lepingu või SLA.SLA ekspert Gerard Blokdijk hoiatab äriühingutel anda realistlik SLA, eriti sel määral, et oma teenust sõltuv kolmandatele isikutele.

pikaajalised eesmärgid

  • Pikaajalised eesmärgid ja eesmärgid on strateegilised, et need on hoolikalt kaaluda mõtet välja arvutada.Nad on sageli väga erinevad lühiajalised eesmärgid ja eesmärgid, vastavalt IT teenuste haldamise guru Rob Addy.Need on seotud pideva teenuse parandamise, objektiivne, et iga ettevõte peab võtma, et püsida konkurentsis.Sa pead mõõta oma pikaajalise IT teenust sihid ja eesmärgid, et tagada olete nende täitmiseks.Üks viis, mis soosib Brooks, on süsteem nimega äri perspektiivi mõõdikud.Kasutatud asjakohaselt, äri perspektiivi meetrika viib kvaliteet Experience (QoE), meede, kuidas oma äri struktuur on pakkuda äri rahulolu klientidele, partneritele ja töötajatele.

215
0
1
Tegutsevate Ettevõtete