Kuidas esitada kaebus

Hoiame silma peal kaebusi aitab ettevõtetel käivitada tõhusalt . arvuti pildi Orlando Florin Rosu alates Fotolia.com

Kuna tööandja või haldaja võib kaebusi töötajate kohta seksuaalne ahistamine, küsimused töökohal või muid probleeme.Ettevõtete omanikud ka esitada kaebusi klientidelt teenuste, toodete ja muid probleeme seoses firma.Et säilitada terviklikkuse ettevõtte, tööandja või haldaja leiavad, et see on vajalik, et lahendada kaebusi, et parandada töökohal ja klienditeenindus.

Töökoha Kaebused

  1. Arutle kaebuse töötaja ilma kohtuotsusega.Kui sellega kaasneb teise isiku, näiteks kuritarvitamist või seksuaalset ahistamist, küsida, mis juhtus ja kui see juhtus.

  2. Veenduge, et teil on postitanud firma poliitikat seksuaalset ahistamist;poliitika peaks sisaldama avaldust nõustamine töötajatele, et mingeid kaebusi ei sallita ja uuritakse.

  3. Räägi töötaja, kes kaebuse esitab ja selgitab, et töötaja on vaba kättemaksu ja et te uurida väidetavat olukorda - kas see on tasakaalust tollimakse, ahistamise või probleeme töökaaslastega.

  4. Tee märkmeid, kui sa rääk

    ida töötaja;Kirjutage kõik asjakohased faktid tema kohta kaebuse.Sõltuvalt teie ettevõtte poliitika ja olukorra tõsidust, siis võib küsida, et ta teeb ametliku kaebuse kirjalikult.

  5. Ütle kellelegi seotud kaebust, et kaebus on esitatud, ja sobimatu käitumine on lubamatu.Küsi, et kumbki pool kannatlik kuigi uurimine on pooleli.

  6. kaebust.Näiteks, kui töötaja on mures, et ta ei ole piisavalt tundi rahuldada vajaliku töökoormuse, küsida, mida ta täitma aruande visandada, kuidas ta kulutab oma aega.Kui kaebus puudutab seksuaalset ahistamist, intervjuu teised, kes võib olla tunnistajaks väidetava kuritarvitamise ja kuulata asjaosaline.

  7. Võtke infot olete saanud oma kaebuse uurimiseks ja otsuse langetamiseks.Konsulteerimist inimressursi firma advokaat või mõni võib olla vajalik sõltuvalt kaebuse.

  8. võtta asjakohaseid meetmeid ja teha otsuseid kaebuste, nagu annab inimesele rohkem tundi, läbirääkimisi konflikti töökohal või põletatud töötaja kui vaja.Säilitada dokumentatsiooni kaebuse töötaja personali faili.

Klienditeenindus Kaebused

  1. Võtke kaebuse klient ja lugeda või kuulata kliendi ilma kohtuotsusega.

  2. kas konkreetset töötaja ülesandeks oli kaebuse.Näiteks kui klient nimega firma küsida toote ja töötaja oli väidetavalt järsk või ebaviisakas küsida, kas ta võttis töötaja nime all.

  3. Kinnitan, et võtate õige meetmeid töötaja vähendab võimalust sellise olukorra kordumist ja vabandame ravi saanud.

  4. Küsi, milline oli vale toote või teenuse klient sai.

  5. vabandust klient;lase tal tean, et sa kahju, et ta ei saanud tööd toode või toote kirjeldatud.

  6. pakkuda kliendile tagasimakse, vahetus, remont ja muud võimalust põhineb firma poliitika.

  7. Järelmeetmed kliendiga, kui ta palus vahetust või remonti veenduda, et kõik on töökorras.Tänan teda selleks ning kutsuda ta tagasi oma äri.

Tips & amp;Hoiatused

  • Vältida berating töötajatele ja klientidele, kui kuulata oma kaebusi.
879
0
1
Tegutsevate Ettevõtete