Kuidas luua kontroll tabel Keskmine Kõne kestust

Kontroll graafikuid saab parandada kõnekeskuse operatsioonide tegevuse jälgimine ettevõtjad . kõnekeskuse pildi Yvonne Bogdanski alates Fotolia.com

kontrollkaardile on vahend, mida kasutatakse statistilise protsessi kontrolli, et teha kindlaks, kas protsess, nagu aeg operaatori veedab käitlemise kaebuse või ahvatlemiseannetus, on kontrolli all.Protsess on kontrolli all, kui mõõdetud protsessi muutuja jääks kindlaksmääratud hulga väärtusi.Kontrollkaardile võidakse kasutada kõnekeskuse tagada, et keskmine aeg, et ettevõtjad veeta koos ühe üksiku ei ole liiga pikk ega liiga lühike.

, mida te vajate

  • millimeetripaberi

Loo Alagruppide Proovid

  1. Jaga andmed alagruppides, tavaliselt rühmitamine kõnede päeval need on tehtud.Kui töötavad suure hulga telefonikõned, registreeri alagruppides iga tund.Väikese arvu telefonikõned, võib olla vajalik kasutada iga kahe päeva tagant või iga nädal.Sa pead vähemalt 15 alagruppides.Kui teil on rohkem kui 30 alagruppides, kasutada kõige uuemat andmeid arvu piirata alarühmadeks 30.

  2. Loo juhusliku proovi iga alagrupi.Võtke kaks kuni 10 telefon

    ikõnesid iga alarühma juhusliku valimi, et alagrupp.Kasutage sama valimi suurus iga alagrupi.Sinu valimi suurus ei saa olla suurem väikseimast alagrupis.Näiteks, kui teie väikseim alagrupp on ainult viis telefonikõned, kasutada valimi suurus on viis.Vali proovi telefonikõnesid iga alagrupi juhuslikult.

  3. Arvutage keskmine (X_bar) iga alagrupi proovi.Lisa pikkus kõnede iga alagrupi proovi ja jaga mitmeid kõnesid proovis.Näiteks siis, kui proov sisaldab kõnesid viie kõned 1,25, 4,87, 3,29, 1,73 ja 6,25 minuti keskmine oleks (1,25 pluss 4,87 pluss 3,29 pluss 1,73 pluss 6,25. Jagades 5, see võrdub 3,38 minutit.

  4. Arvuta vahemikus (R) iga alagrupi proovi. Lahuta minimaalse kõne pikkus maksimaalselt kõne pikkus proovis. Näiteks alagrupi valimi suhtes Step 3 on vahemikus 6,25 miinus 1,25, mis võrdub viie minuti.

Arvuta kontrollpiiridesse

  1. Arvuta grand keskmine (X_double_bar). Add keskmine kõigist alagrupp proovid ja lõhe mitmeid alagruppides. suurejooneline keskmine on keskmiste keskmine.

  2. Arvutage keskmine vahemik (R_bar). Lisa valikuid kõiki alagrupi proovid ja lõhe mitmeid alagruppides.

  3. Arvuta ülemise kontroll limiidi kõne pikkus (UCL_X) kasutades valemit UCL_X = X_double_bar + A_2 * R_bar.Tuginedes kõnede arv igas alagrupis proovi (N), kasutage järgmist nimekirja väärtuse määramiseks A_2: n = 2, A_2 = 1,880;n = 3, A_2 = 1,023;n = 4, A_2 = 0,729;n = 5, A_2 = 0,577;n = 6, A_2 = 0,483;n = 7, A_2 = 0,419;n = 8, A_2 = 0,373;n = 9, A_2 = 0,337;n = 10, A_2 = 0,308.

  4. Arvuta alumise kontroll limiidi kõne pikkus (LCL_X) kasutades valemit LCL_X = X_double_bar-A_2 * R_bar.Tuginedes kõnede arv igas alagrupis proovi (N), kasutage järgmist nimekirja väärtuse määramiseks A_2: n = 2, A_2 = 1,880;n = 3, A_2 = 1,023;n = 4, A_2 = 0,729;n = 5, A_2 = 0,577;n = 6, A_2 = 0,483;n = 7, A_2 = 0,419;n = 8, A_2 = 0,373;n = 9, A_2 = 0,337;n = 10, A_2 = 0,308.UCL lisab grand keskmine samas LCL lahutab ta.

  5. ülempiiri arvutamiseks kontrolli tähtaeg vahemikus (UCL_R) kasutades valemit UCL_R = D_4 * R.Tuginedes kõnede arv igas alagrupis proovi (N), kasutage järgmist nimekirja väärtuse määramiseks D_4: n = 2, D_4 = 3,268;n = 3, D_4 = 2,574;n = 4, D_4 = 2,282;n = 5, D_4 = 2,114;n = 6, D_4 = 2,004;n = 7, D_4 = 1,924;n = 8, D_4 = 1,864;n = 9, D_4 = 1,816;n = 10, D_4 = 1,777.

  6. Arvuta alumise kontrolli tähtaeg vahemikus (LCL_R) kasutades valemit LCL_R = D_3 * R.Tuginedes kõnede arv igas alagrupis proovi (N), kasutage järgmist nimekirja väärtuse määramiseks D_3: n = 2, D_3 = 0,000;n = 3, D_3 = 0,000;n = 4, D_3 = 0,000;n = 5, D_3 = 0,000;n = 6, D_3 = 0,000;n = 7, D_3 = 0,076;n = 8, D_3 = 0,136;n = 9, D_3 = 0,184;n = 10, D_3 = 0,223.

Tee Charts

  1. Krundi read näitavad grand keskmine (X_double_bar), UCL kõne pikkus (UCL_X) ja LCL kõne pikkus (LCL_X).Need on horisontaalsed read oma graafikut.

    Tee kontrolli skeem graafik
  2. Ehitatakse väärtuste keskmised (X_bar) iga alagrupi proovi ja ühenda punktid joonega.

  3. Korrake samme 1 kuni 3 Käesoleva paragrahvi kasutades keskmine vahemik (R_bar), UCL jaoks vahemikus (UCL_R) ja LCL puhul vahemikku (LCL_R) jaoks 2. juhist ja vahemikus iga alagrupi proovi Step 3.

Tips & amp;Hoiatused

  • Mida suurem on mõõtmiste arv igas alagrupis proovi, seda tundlikum on kontrolli skeem on muutuste vahel alagruppides.
  • Suhe alagruppides arvukuse mõõtmisi on loomise meetodit kontrolli chart lehe standardhälbed asemel vahemikus.
118
0
2
Tegutsevate Ettevõtete