Eelised & amp ;Puudused Kliendi tagasiside Küsitlused

Kliendi uuring kaart AndreyPopov / iStock / Getty Images

Kliendi-kesksemaks ettevõtted kasutavad kliendi rahulolu-uuringud, et hinnata üldise taseme täitmise ning teha kindlaks kriitilised parandamist vajavad valdkonnad.Kuigi tõhus uuring süsteemid ja küsimusi võib viia kasulikke tulemusi, klientide tagasiside protsessid on ka mõned puudused, mis tuleb lahendada, et suurendada nende kasulikkust oma väike äri.

parendamisvõimalused

  • Gathering klientide rahulolu tagasiside annab võimaluse parandada spetsiifilisi probleeme.Kui kliendid tuvastada teatud aspekti oma teenust, mis on aeglane või ei toimi, näiteks uuendada või ümberõppeks töötajatele paremaid tulemusi.Trend jälgimine on samuti tähtis.Kui märkad seeria jooksul proove, et oma klientide rahulolu skoor on pidevalt vähenenud alates 98, 96, 94 ja seejärel 92, siis on selge langustendents kliendi sentiment.Võimalik, et peate läbima põhjalikuma ülevaate toote või teenuse muresid ja seejärel luua strateegiline plaan neid parandada.

edasi Commitment

  • Suur immateriaalset kasu klientide tagasiside uuringud on ettekujutus kliendid.Mõned kliendid tunnevad väärtustatud kui äri võtab aega, et küsida sisend.Väärtus on isegi suurem kui firma on näidanud jätkuvat valmisolekut kohandada, et täita tarbijate ootusi.Just tegeleb klientide rahulolu uuringuid räägib oma klientidele, et rahuldada oma vajadusi ja pakkuda seda, mida nad tahavad on prioriteetideks oma firma.

valikuvigade

  • potentsiaal valimi vead uuringud tähendab, et võite võtta meetmeid, mis on vajalik ning võib minna ülekaaluka sentiment turul.Kliendid kipuvad võtma aega, et lõpetada uuringud pärast äärmises tõusud ja äärmuslik languste teenust.Seega, teie võtmisele võib ainult äärmuslik perspektiive.Sa võid saada ka ebaühtlane jaotumine vastuseid klientidele konkreetne kogukond või territooriumil.Seega teie probleemidele võib keskenduda ühes kohas, mitte kogu firma.Investeerimine raha võtmata suur esinduslikud on riskantne ja kulukas.

Survey Väsimus

  • saagi-22, et saada suurt proovi, et teie kliendid arendada "uuringu väsimus" või läbipõlemise kui pommitama neid taotlusi.Mõned ettevõtted Kirjuta uuringu tähtede ja e-kirju või küsimusi esitada pärast iga külastust.Sinu ulatusliku uuringu protsess võib irooniliselt kaasa negatiivseid kogemusi klient.Sa pead kõndima uuringud ja vältida pealetükkiv taktika kaitsta solvata klientidele soovid palun.

855
0
1
Marketing Strategies