Õige paljusõnalisus klienditeenindusmoodul

Õige paljusõnalisus klienditeenindusmoodul Comstocki Images / Comstocki / Getty Images

Klienditeenindus on tavaliselt esimene kontaktpunkti praegune või potentsiaalne klient.Kuidas firma esindaja suhtleb kliendiga võib olla vahe müügi või ei ole müügiks või tagasi, rahulolev klient.Ei ole erilist paljusõnalisus, mis on parem kui teine, kuid on olemas teatud elemendid, mis tuleks lisada rääkides klient.

Sissejuhatus

  • esindaja peab tervitama helistaja riigi ettevõtte nimi, tutvustab ennast ja pakkuda aidata.See tagab, et klient teab ettevõtte ta kontakti, isik, kes räägib, ja et ta on valmis abistama.Proovi paljusõnalisus on, "Hi. Tänan teid kontakti ABC Company. Minu nimi on Jonathan. Kuidas ma teid aidata?"Kui klienditeenindus on näost-näkku, lihtsalt öelda: "Tere, kuidas ma saan teid aidata?"

selgitamine

  • Sageli kliendid on raske mõista ega kuule.Sellistel juhtudel esindaja palub selgitavaid küsimusi, siis korrigeerib kliendi nõudmisel.Näiteks lause kasutada oleks, "Kui ma sinust õigesti aru, Ms Smith, mida te ütlete, on (s

    õnastada kliendi muresid). Kas see on õige?"Autor küsimusi ja ümber sõnastada kliendi vajadusi, see näitab, et esindaja on aktiivselt kuulata kliendi.

sulgemine

  • Kui vestlust sulgemata, korrigeerida kliendi nõudmisel pakkuda täiendavat abi, siis lõpuks interaktsiooni.Tuletatakse meelde kliendi vajadustele kinnitab talle, et tema esindaja mõistis oma põhjus kõne.Pakkuda täiendavat abi annab talle võimaluse teha täiendavaid taotlusi enne lõpeb suhtlemist ettevõte.Paljusõnalisus, mida saab kasutada sulgemise on: "Ms Smith, täna sa soovisid veel kaks CD-d. Me laev neid 123 Main St Anytown, USA 12345. Kas on midagi, ma võin sind aidata? Tänan teid ühendustABC Company ja on hea päev. Goodbye. "Juba näost-näkku suhtlemist lihtsalt öelda: "Aitäh" või, kui klient on ikka lugemas poodi: "Palun andke mulle teada, kui teil on vaja abi."

Makse andmed

  • Kui klient annab makse andmeid, korrata maksete kohta kliendile tagasi.Kui krediitkaarti kasutada, kontrollida nime kaardile korrata kaardi number ja aegumiskuupäev kliendile tagasi.Näiteks "Ms Smith, nime kaardile on Jane M. Smith. Visa kaardi number on 1234 4567 7890 0123 ja aegumiskuupäev on 0511."Kui klienditeenindus on näost-näkku, oleks asjakohane öelda "Ms Smith logige saamisest."

Järelmeetmed

  • Kui klient järelmeetmete on vaja seada kliendi ootustele.Lase ta teada, kes, millal ja miks keegi saab ühendust tema.Kasuta paljusõnalisus nagu "Ms Smith, ma teiega ühendust 25. juuni kell 3, et saada litsentsi number tarkvara."

Tips

  • Ole viisakas ja viisakas klientidega.Ärge kartke kasutada "palun" ja "aitäh" rääkides klientidele.Mõnikord kliendid võivad muutuda kuritahtlik.Ärge laske klientidel kasutada labane keel suunas.Neil juhtudel, asetage helistaja ootele või paluda kliendil võimaldab teil võtta ühendust juhendaja või manager.

Resources

  • klienditeeninduse juht (CSM)
  • International Customer Service Association (ICSA)
  • Klienditeenindus Institute of America (CSIA)
16
0
1
Tegevjuht Töötajad