Mõiste erandlikud klienditeeninduse

Klienditeeninduse rep rääkinud klient läbi pea komplekt . Purestock / Purestock / Getty Images

Äri pakkuda tooteid ja teenuseid oma ostjaid oodata, õigel ajal ja täpselt, on alles algus erandlikud klienditeeninduse.Kui pidevalt andnud, erandlikud klienditeeninduse saab äri "kiire kasvu ja konkurentsivõimet, sest see toob kaasa kõrge kliendirahulolu ja hoidmine.Erakordne teenus sisaldab tavaliselt "Wow" faktor, ja läheb üle ja kaugemale kliendi ootustele.

luua tõelised suhted

  • parimat klienditeenindust pakkujad tundma isiklike huvide ja tegevuse kohta oma põhitegevusele kliendid - mitte ainult oma ärihuvisid, vastavalt jaanuar 2012 Smashing Magazine artikkel.Kliendid nautida asjaajamises ettevõtted ja inimesed neile meeldib.Kui teie ettevõtte Reps võtab aega, et küsida top kliendi pere, hobid ja huvid, ja muud äritegevusega, et üksi kindlustada suhe.

Ära Penny Näputäis

  • Ettevõtted peavad arvestama ekspluatatsioonikulude tulus äri.Kuid Kitsastelu kohta ühekordne tehingute võib maksta teile suurt raha mööda teed.Auto remonditöökoda, et loobub

    standard eest purunenud rehvi remont võib saada pikaajaline klient viivitab rahalise vaevatasu.Kuigi äri on alles välja paar minutit aega ja minimaalne summa raha, klient tõenäoliselt tajub, et ettevõtte ja tema esindajad tõeliselt hindame oma äri.Kui sul ei ole nikkel-ja-peenraha kliendid, olete ka määrata toon usalduse tulevaste projektide jaoks.

kliendile optimaalse Experience

  • erandlikud klienditeeninduse ei ole õnnetusjuhtumi või lihtsalt tahavad ravida kliente hästi.Keerukad tööriistad olemas ettevõtteid analüüsida klientide kogemusi ja luua kliendi teekonna kaart.Teekond on ülevaade kõike kliendi kogemustele, esialgse suhtluse lõpetamist ostuprotsessi.Top kliendile teenuse pakkujad pidevalt otsima võimalusi, kuidas vähendada allikad kliendi ärritust ning ka võimalusi suurendada klientide kogemusi.Kleepuv add-on tasud, tarbetu sammud registreerimise protsessi ja viivitusi ostuprotsessi võib kõik olla ärritajad.Likvideerida ärritajate oma klientidele ja ära hetki kogemus "wow" klientidele perks.Näiteks õlivahetus teenust võib anda uus klient tasuta rehvi kontrollida, või jõusaal võib pakkuda paar vaba isiklik koolitusi uutele liikmetele.

saada neid, mida nad vajavad

  • Üks kõige kaalukaid signaale erakorraliste klienditeenindus on kui teenusepakkuja läheb ekstra miil, et klient on õnnelik ja rahuldustpakkuv kogemus.Näiteks võite aidata klient leida lahendusi väljastpoolt, et laiendada väärtus, mida pakutakse.Kui kindlustusagent teab klient otsib uut kodu, näiteks, võib ta suunata klient kinnisvaramaakler või hüpoteegi laenuandja.

861
0
1
Tegevjuht Töötajad