Probleemid Performance Measurement

Tulemuslikkuse mõõtmine võib olla eksitav . tark juhtimine pildi araraadt alates & lt; a href = "http: //www.fotolia.com'> Fotolia.com & lt; / a & gt;

tulemuslikkuse mõõtmine rakendamise protsessi meetrika paika, et töötajad peavad täitma, ja seejärel analüüsida tegelikku töötajate tegevuse vastu, mõõdikud.Kuigi selline andmeid saab suurepärane tõhususe määramise töötaja, probleeme tulemuslikkuse mõõtmine, et juht peab arvestama siiski olemas.

kliendi seisukohast

  • Performance mõõtmise mõõdikud kipuvad olema ühekülgne ja ei anna kogu lugu ettevõtte ja kliendi suhteid, vastavalt Briti kaubandus- ja tööstusminister.Töötaja võib täitmise eest numbrid nii palju kui teie ettevõte on mures, kuid ei mõõdeta kvaliteedi pakutavat teenust olemas.On ainult mõõtmise kogusest.Selleks ajaks, kui langus kvaliteediga tulemusi langus koguse, kliendisuhte võib olla juba kahjustatud.

Kvaliteedikontroll

  • Töötajad võivad üritada manipuleerida süsteemi ja on mõõdikud töötavad nende kasuks ja mis võib põhjustada probleeme kvaliteedikontrolli sätestab

    Association of Chartered Certified Accountants.Kui ei ole läbinud kvaliteedikontrolli paigas ja tulemuslikkuse aluseks on üksnes saavutamise tulemuslikkuse mõõtmise mõõdikud, siis võib vahetusi teha, et jõuda numbrid, mis võiks olla halvem.Näiteks, kui sees müügiesindaja antakse mõõdik, et neil tuleb teha 20 väljaminev telefonikõned päevas, siis ta võib valida helistada oma sõpradele ja perele 20 korda päevas, et saavutada eesmärk.Jäik kvaliteedikontrolli parameetrid tuleb paika panna, mis aitavad tõhustada protsessi.

Hoolimatus System

  • juhtkonna ekspert Harry Hatry oma raamatus "Performance Measurement" paneb tulemuslikkus töötajale ei hinnata, kui hästi ülejäänud süsteem toimib.Töötaja võib saavutada oma tulemuslikkuse mõõtmise numbrid, kuid ta võib kasutusele täiendavaid jõupingutusi tõttu ebaefektiivne et võtmist süsteemi.Teiselt poolt, töötaja võidakse üle toimivusmõõdikuid kuna süsteem on väga tõhus.Töötaja võib olla isegi rohkem produktiivne, et asjaolu, kuid ilma korraliku mõõtmise süsteemid, võib olla võimatu öelda, kui palju tulemuslikkuse mõõtmine on töötaja, ja kui palju on süsteemi.

Resources

  • The White House: Performance Measurement väljakutsed ja strateegiad
106
0
1
Tegevjuht Töötajad