Nødvendige midler til Opsætning af en Call Center

Callcentre er afgørende for mange forskellige typer af virksomheder.Offentlige forsyningsvirksomheder, kreditkortselskaber, banker og andre virksomheder, der har kunder, kalde dem vil generelt opererer callcentre.Callcentre er store, åbne områder fyldt med kunde-service-agenter at tage opkald fra kunder, der bistår med fakturering, bestilling og kontoproblemer.

Office Space

  • Callcentre kræver store investeringer på kapital.Cash for lønninger, arbejdsstation udstyr, teknologi og kommunikation udstyr og kontorlokaler er påkrævet.Callcentre er ofte placeret i lav husleje områder, da kunderne sjældent besøger.Behovet for ekspansiv gulvplads gør konverterede pakhuse og store, åbne kontorbygninger velegnet til call centre.Den gennemsnitlige husleje på landsplan er er $ 11 pr kvadratfod, ifølge Office Space Rent (www.office--space.com/index.htm).Den mængde plads er nødvendig for et call center, afhænger af antallet af repræsentanter kundeservicekontorer.Kunde-service agenter sidder i sengebåse.Den genn

    emsnitlige sengebås kræver 6 kvadratfod gulvplads.Midtergangen mellem sengebåse tilføjer ca. 4 mere kvadratfod til den ønskede plads.Det er et gennemsnit på 10 kvadratfod pr repræsentant.Lejen pr repræsentant vil være ca $ 110 pr måned.Et call center med 50 agenter vil kræve cirka 5000 kvadratfod plus yderligere 1500 kvadratfod til det administrative og ledende medarbejdere.Den 6500-kvadratfod-kontorplads vil koste omkring $ 71,000 per måned eller $ 852,000 om året.

Løn og fordele

  • Den gennemsnitlige løn for en call center repræsentant er $ 28,000 om året, ifølge Indeed.com.Disse data er gældende fra 2009. Hvis dit call center vil kræve 50 repræsentanter, vil de årlige omkostninger til agent lønninger være omkring $ 1400000.De gennemsnitlige omkostninger for sundhedsmæssige fordele pr agent er $ 7523 om året.Et call center med 50 agenter ville koste omkring $ 377,000 om året.Callcentre generelt ansætte en leder for hver 15 ansatte og en direktør.Dette ville kræve tre ledere, en instruktør og en administrativ leder for en 50-agent kontor.Den gennemsnitlige løn for et call-center manager er $ 57,000, mens et call-center direktør modtager $ 75,000, ifølge Indeed.com.Omkostninger Ledelsen løn ville være $ 303,000 om året med en ekstra $ 38,000 om manager sundhedsmæssige fordele.Dette bringer det samlede årlige lønudgift til $ 1750000 om året.De samlede årlige udgifter til ydelser ville køre omkring $ 414,000.

Udstyr og Totaler

  • Hver repræsentant og leder vil kræve et aflukke, telefon, computer arbejde station og arkivskab.Den gennemsnitlige udgift til at udstyre hver repræsentant med alle de nødvendige udstyr og inventar vil være mellem $ 3.000 og $ 4500 i gennemsnit er $ 3750.Omkostningerne til at udstyre 55 medarbejdere kunne i alt $ 206,250.Det første års udgifter til at åbne og drive en 50-agent call center ville være omkring $ 3250000.Udstyret omkostningerne ville være påkrævet up-front, og virksomheden skal have seks måneder af de andre udgifter dækket før åbning.Hvis du beregner en ekstra $ 5.000 pr måned for forsyningsselskaber og incidentals, ville kravet opstart være $ 1600000.

Ressourcer

  • Mercer- Health Benefit Omkostninger
  • Call Center Director
  • Call Center Repræsentanter
446
0
0
Start En Small Business