Kundeservice Tips til en Call Center

Når du kører et callcenter din prioritet bør være kundetilfredshed.Det handler om at give dine opkald de nøjagtige oplysninger, de har brug hurtigt.Du ønsker også at få feedback fra kunderne, så du hele tiden kan træne dine repræsentanter.

Levende Skærme

  • I stedet for bare at optage opkald med kunderne, leje kalde skærme til at arbejde med CSRs (kundeservice repræsentanter).Lad monitorerne at lytte med fjernforbindelse til opkald, der plukket tilfældigt.Giv ikke medarbejderen tegn på, at han bliver overvåget, fordi du ønsker at høre ham til at være naturlig og afslappet.Efter opkaldet er afsluttet, lappe opkaldet skærm i medarbejderen, så hun kan give ham feedback, øjeblikkeligt.

    Denne strategi vil medføre, at hver medarbejder i dit call center til at være mere bevidst om, hvad han siger, mens et opkald.Det vil opmuntre ham til at følge proceduren og giver dig mulighed for at rette eventuelle problemer med det samme.Hvis du kan se, at en eller flere CSRs modtager en uds

    læt af klager eller for mange eskalerede opkald, kan du øge antallet af overvågede opkald, så at problemet kan identificeres og afhjælpes hurtigt.

Identifikation

  • Når en kunde ringer en af ​​dine kemikaliesikkerhedsrapporter, du ønsker repræsentanten at have et lag af beskyttelse, hvilket er grunden til du vil sandsynligvis bede hver enkelt at identificere sig med blot et fornavn.Men hvis en eller anden grund har kunden til senere identificere medarbejderen vil det være svært at finde ham med netop det fornavn.I stedet tildele en unik medarbejder identifikationsnummer på hvert enkelt CSR og kræver, at repræsentanten giver dette nummer ud over hans fornavn.

Notification Options

  • Ifølge indgående opkald Management Institute, den gennemsnitlige kunde vil bruge omkring 122 sekunder venter på at tale med en repræsentant (herunder automatiseret system).Når en kunde er i besiddelse af på linjen for over to minutter, der kan føre til sin frustration eller slutningen af ​​opkaldet.

    Opsætning offentlige meddelelser for både repræsentanten og hans manager for at høre, når en kunde har ventet på hold i over to minutter.Dette kunne være en meget irriterende biplyd i højttaleren eller et mildt summer, der går ud på CSRs skrivebord.På evaluering tidspunkt, kan du tage til efterretning af frekvensen, at disse meddelelser gå ud og diskutere løsninger.Du ønsker arbejdstageren at være konstant opmærksom på behovet for at tage sig af kunderne hensigtsmæssigt.

Kunde Undersøgelser

  • For at vise dit opkalds at du holder om hans mening og tilfredshed, rute ham til en telefon syn efter hver afsluttet opkald.Spørg efter kundens mening om professionalisme i CSR og hvorvidt problemet blev løst effektivt.

Ressourcer

  • Mere Call Center Tips
  • Kundeservice Træning 101
187
0
0
Telefoner