Sjov kundeservice Træning

Dine kunder kan danne deres indtryk af hele din forretning baseret på en interaktion. Forretningsmand hård sælge billedet fra Patrimonio designs fra Fotolia.com

Medarbejdernes holdninger kan direkte påvirke en virksomhed.Kunder der behandles skødesløst ved frustrerede medarbejdere eller med ligegyldighed sandsynligvis ikke vende tilbage.En sjov måde at få dine medarbejdere til at genkende og vedtage god kunde service færdigheder er gennem scenarier, tilpasset fra "The Big Book of Customer service uddannelse Games" af Peggy Carlaw.Kundeservice uddannelse kan være munter og meningsfuld på samme tid.

Perspektiv

  • Det er nyttigt at have medarbejdere sætte sig i kundens sko.Følgende Spillet opfordrer medarbejderne til at huske, hvad det er ligesom at sætte pris på god kundeservice: Giv hver et stykke papir og en pen.Spørg ham eller hende til at lade som om de er en af ​​deres egne kunder, som de kan tage fra en reel eller hypotetisk oplevelse.Lad dem skrive sig et brev fra kundens perspektiv.Brevet skal indeholde tre positive aspekter af medarbejderens adfærd, der gjorde et godt

    indtryk på kunden.Hvis de er komfortable, har hver medarbejder læste hans brev højt for gruppen at starte åben diskussion om god kundeservice.

Kommunikation

  • Mens du taler til en kunde, en medarbejders tøven, jargon, mumler eller slang kan være afskrækkende.Medarbejderen er ofte uvidende han eller hun gør det, dog.I den næste øvelse, lederen foregiver at være kunde tale med den enkelte medarbejder, og forhandlingerne registreres.Så afspille optagelserne for at tillade medarbejderne at høre sig selv.De skal være meget opmærksomme på, hvordan de interagerer med kunder, besvare deres spørgsmål, og om de bruger passende sprog, der er venlige og let at forstå.

Impressions

  • Kunder danner udtalelser fra en forretning baseret på medarbejdernes interaktioner, men dårlig kundeservice kan skyldes en medarbejders indtryk af en kunde.For at gøre medarbejderne opmærksomme på dette, lederen uddannelse uddeler et dusin billeder af tilfældige mennesker, så hver medarbejder for at have en.Billederne skal skildre mennesker i alle aldre, køn, stilarter og optrædener.Lederen går rundt i lokalet og beder hver enkelt medarbejder for hans første indtryk af den person på billedet, han holder.Lederen diskuterer fejl i at dømme nogen baseret på udseende, og hvordan medarbejderne kan sikre, at de behandler alle lige.

Motivation

  • Uddannelse skal ske med lethed;ingen kan tvinges til at være imødekommende, venlig eller gæstfri.Medarbejdere, der leverer god kundeservice skal først være tilfreds med deres arbejdsmiljø, deres medarbejdere, deres ledere og den behandling, de modtager.Skabe et forum for medarbejderne til at udtrykke deres klager og bekymringer, og gøre processen kendt for dem.

Teambuilding

  • God kundeservice uddannelse vil starte med teambuilding.Personlige eller strukturelle frustrationer på arbejdspladsen skaber et negativt miljø for kunderne at gå ind.Gøre det første møde i kunde service uddannelse om medarbejder teambuilding."The Big Book of Customer service uddannelse Games" omfatter sådanne spil aimred at skabe en lykkelig miljø for arbejdstagere.Glade medarbejdere går en lang vej mod glade - og gentager - kunder.

337
0
1
Arbejdsplads Etikette