Indgående Call Center Sales Tips

Indgående Call Center Sales Tips Digital Vision. / Do Photodisc / Getty Images

Kunder i almindelighed ikke lide at blive solgt noget.De kan lide at blive præsenteret for optioner, blive lyttet til, og tilbød ting, der kan forbedre deres erfaringer.Kunderne køber ting for følelsesmæssige årsager og derefter begrunder dem, der køber beslutninger med rationelle fakta.Ved at lytte til kunden, vurdere hendes situation, og derefter tilbyde sine muligheder med oprigtighed, kan du øge dit samlede salgspotentiale.

Rapport

  • Byg rapport med kunden ved at nævne hans navn i samtale og virkelig søger at servicere sine anmodninger og bedre sin situation.Lyt til hans bekymringer og give rettidig og præcis information.Mens du lytter til hans bekymringer, vurderer hans konto status kontoen noter og se, hvad hans nuværende balance.Du vil også kunne se, hvad ekstra konto produkter er tilgængelige, at han ikke allerede ejer.

    Kunderne kalder kundeservice, fordi de har brug for noget.De har et problem, og de har brug for dig til at løse det.A

    t kunden kan være oplever stressende situationer eller på anden måde har en dårlig dag.Kunderne ved, når de hører lyden og tonen i din hilsen, om de vil højst sandsynligt er enige om at købe yderligere konto produkter.Hvordan du tage deres bekymringer også spiller en rolle i, om kunden føler sig godt tilpas med dig som repræsentant.Forudsat rettidig og præcis information hjælper kunden føler sig godt tilpas med dig og øger deres niveau af tillid med dig.At have en ægte, oprigtigt ønske om at bedst tjene kunden ved at præsentere hende med yderligere produkter eller tjenester, der kunne hjælpe hendes situation vil komme igennem i din stemme og reducerer nogen "teatralsk" føler dit salg indsats.

Scripting

  • Mange callcentre kræver nu deres repræsentanter til at bruge forhåndsgodkendte salg scripts enten blive læst fra papir eller et softwareprogram samtidig bistå kunden.I første omgang kan læse disse scripts føler falske for dig.Over tid og med praksis, de bliver anden karakter.Udøver ordentlig stemme tonefald, når du læser scripts på passende steder, mens pause efter de rigtige længder på de rette tidspunkter kun vil komme gennem praksis.

    Hvis din virksomhed ikke har nogen regler imod tillader dig at tage scripts hjem, praksis, når frivagt.Eksperimenter med voice bøjningsformer, pauser og vægt, indtil det lyder naturligt.Nogle gange er det kan kun gøres i arbejdstiden, mens du er på telefoner og tage opkald.Jo hurtigere de lyder naturligt og jo hurtigere du er i stand til at indsætte dem naturligt ind i samtalen, jo hurtigere dit salg tal vil stige.Det centrale er at indsætte dem på det rette sted for samtalen, der kan variere fra opkald til at ringe og få det til at lyde naturligt, mens formidle et oprigtigt ønske om at hjælpe.

57
0
1
Job Survival