Sådan Lær Direkte kundeservice

En kundeservicemedarbejder bruger telefonen til at hjælpe en kunde. kundesupport billede ved 26kot fra Fotolia.com

Direkte kundeservice, hvilket indebærer medarbejdere interagere med kunder ansigt til ansigt eller via et middel til elektronisk kommunikation, skal læres af alle associerede virksomhed.At lære at håndtere kunder direkte vil øge værdien af ​​den vare eller tjenesteydelse kunden køber.Direkte kunde service uddannelse er enkel og hurtig at lære.Mange butikker tilbyder klasser, der underviser associerede hvordan man skal håndtere kunder i forskellige situationer.Kundeservice repræsentanter, der hjælper kunderne med elektronik kan lære at gøre det ved rollespil og huske svarene via scripts.

Instruktioner

  1. Deltag en klasse, der vil lære de grundlæggende elementer i direkte kundeservice, som kan omfatte, hvordan man tilfredsstille en kundes behov, besvare spørgsmål effektivt og yde ekstraordinær service.Mange butikker tilbyder klasser, der uddanner medarbejdere i, hvordan at interagere med kunderne.Lær at tale med kunder i klassen.For eksempel ikke

    afskære en kunde midt under en sætning, da dette kan virke uhøflig.Lær tjenester, der kan tilføre værdi til kundens oplevelse, såsom gratis gave indpakning.

  2. Role leg med andre medarbejdere at øve håndtering visse situationer kunde.For eksempel oprette et scenarie, hvor kunden har brug for hjælp til et bestemt produkt.Rollespil vil hjælpe associerede lære den rigtige og forkerte ting at gøre, når direkte interagere med en kunde.

  3. Lær scripts relateret til jobbet, og kender svarene på ofte stillede spørgsmål.Mange telefon og online kundeservicemedarbejdere bruger scripts til at besvare spørgsmål kunderne måtte have.Huske de scripts og svar på de ofte stillede spørgsmål for at blive mere effektive, når der beskæftiger sig med en kunde direkte.

  4. Tag en online kundeservice kursus for at lære eller forbedre direkte relationer kundeservice.Kig efter et online kursus, der er bedst egnet mod dit job position.For eksempel, tage et kursus, der beskæftiger sig med kundeservice transaktioner, hvis du arbejder på en detailbutik.Disse betalte kurser vil lære de grundlæggende elementer i direkte kundeservice.

Tips & amp;Advarsler

  • Folkebiblioteker sommetider har nyttige klasser, bøger og online ressourcer til fri, der kan undervise i direkte ansvar Kundeservice og jobtræning.
137
0
1
Kom Ahead På Arbejdspladsen